Malaysia Data

客戶支援 我們喜歡 Zendesk 團隊 24/7 全天候待命。有直接電話支援。但是，您必須從 Zendesk 平台發送支援請求票證才能引起客戶服務代理的注意和回電。有一個活躍的用戶社區，您可以在其中提出問題，但不能保證一定會得到答复。您也可以透過 Zendesk 幫助中心存取大量線上文件。 Zendesk 提供分層支援計畫來幫助您客製化平台。您支付的費用取決於您選擇的服務等級和代理數量。 你可知道？ Zendesk 的幫助台遷移應用程式可以將您的客戶資料從任何平台或資料來源自動傳輸到 Zendesk。這對於企業切換CRM系統是有幫助的。


限制 Zendesk 的 Sell 和 ...

Suite Enterprise（每位使用者每月 150 美元）：Suite Enterprise 包括所有專業級功能以及供開發人員使用的沙箱、人工智慧驅動的內容提示、內容區塊、上下文工作區和自訂代理角色。 定價考慮因素 Sell 和 Suite 完全整合。當您訂閱兩者時，您可以從同一個瀏覽器視窗存取它們。 添加高級 AI 模組的費用為每個代理商每月 50 美元。此功能僅適用於 Suite Professional 服務等級的公司。 Zendesk 還提供名為 Zendesk Support 的全通路票務系統，每位用戶每月的價格從 19 美元到 115 美元不等。


Zendesk ...

Zendesk Suite：套件專注於售後票務、訊息傳遞和客戶支援。 您不必同時購買兩者。但是，我們建議購買兩者，以透過最佳功能釋放您的業務潛力。 兩者都為新客戶提供 14 天的免費試用。沒有免費計劃，但免費計劃在當今的 CRM 領域很少見。 HubSpot 是一個例外 - 請閱讀我們對 HubSpot CRM 的評論，以了解具有慷慨免費套餐的解決方案。 Zendesk 銷售定價 Zendesk Sell 訂閱等級和定價如下。顯示的價格適用於年度訂閱。每月訂閱費用約高出 20%： 銷售團隊（每位使用者每月 19 美元）：銷售團隊包括兩個銷售管道、每個用戶 2GB 儲存、電子郵件和日曆整合、任務 ...

Zendesk 擁有我們審查的所有解決方案中最大的 CRM 市場之一，擁有約 1,500 個第三方插件，從生產力和計時應用程式到知識和內容管理器。 Zendesk 也歡迎開發人員。其Sunshine開放平台支援編碼客戶和第三方程式設計師（僅適用於專業資費）。您可以建立強大的對話工具，透過 API 從多個通訊管道和資料來源提取數據，以指導人工智慧或人類驅動的客戶互動。這可以幫助您根據客戶查詢的性質為客戶設定高級工作流程。 供銷售人員使用的整合電子郵件和電話 以下是我們喜歡 Zendesk 的一些通訊功能： 網路語音協定 (VoIP)：雖然您可以在 Zendesk 中使用第三方 VoIP 供應商 ...

此外，經理、代理商和其他人可以建立文章並發佈在自助服務區域。從 140 多個視覺主題和佈局中選擇適合您知識領域的內容。 提示 與 Zendesk 在線上建立品牌社區，幫助處理客戶服務。活躍的品牌擁護者社群還可以為您的品牌提供社會證明，您無需直接處理那麼多的詢問。 分析工具 Zendesk 的報告和分析工具給我們留下了深刻的印象。我們喜歡該平台讓團隊成員輕鬆分享和安排相關儀表板和報告。您還可以分享最新的數據驅動趨勢和見解。存取這些資訊可以提高各部門的效率和生產力，同時引入更廣泛的人才庫來尋找新的成長和改進方法。 考慮 Zendesk 中的以下分析工具： 預先建置的儀表板、報表和資料集：與許多 ...

Zendesk 的大型語言模型已經透過數十億個支援請求進行了多年的訓練。其所獲得的知識推動了以下特性和功能： 螢幕提示： Zendesk 的 AI 利用其知識為客戶服務代表提供富有洞察力的螢幕提示。這些提示可協助客服人員更好地處理回應並了解客戶的需求，從而增加首次致電或首次聯繫問題解決的可能性。 聊天機器人：我們很高興看到您可以將 Zendesk 支援的聊天機器人添加到您的網站。聊天機器人非常擅長理解訪客和客戶的需求，並為他們提供所需的答案。當需要人工回應時，聊天機器人會使用演繹推理來為對話做好準備。或者，您可以設定即時聊天對話的參數。


從客戶服務的角度來看 ...

它還包含來自客戶服務票的資訊。該平台的全渠道覆蓋範圍讓您可以查看每次交互的詳細信息，包括日期、時間、代表和結果，無論是通過電子郵件、短信服務(SMS)、電話、網絡聊天、社交媒體消息還是其他渠道進行。它還顯示購買歷史記錄和聯絡資訊等資訊。 您可以使用特定資訊自訂使用者儀表板，以便銷售代表在與特定客戶溝通之前更了解他們。 Zendesk 交易儀表板 Zendesk 的交易儀表板顯示各個管道階段和客戶詳細資料。資料來源：Zendesk 無縫溝通 部門和團隊需要無縫溝通才能良好合作。 Zendesk 如何透過多種智慧方式實現無縫通信，給我們留下了深刻的印象。


以下是一些可以提高團隊效率 ...

易於使用 我們很高興看到 Zendesk 開箱即用，易於使用。 Zendesk 的入門速度比我們評測的許多平台要快得多，因為內建瞭如此多的功能。 Zendesk 是基於瀏覽器： Zendesk CRM 系統完全基於瀏覽器和應用程式。無需下載（手機應用程式除外）。 Zendesk 優先考慮可用性：在造訪該平台時，我們很清楚 Zendesk 將可用性放在首位。其簡單、整齊的外觀讓您可以快速、直覺地存取系統的主要功能。 輕鬆個人化 Zendesk 的儀表板：在 Zendesk 中個人化儀表板非常簡單。您可以輕鬆建立新的小工具（例如，即時追蹤 KPI 的圖表或圖形）並將其新增至儀表板 ...

尋求經濟實惠、用戶友好且以銷售為中心的 CRM 的企業。 我們不推薦 Pipedrive CRM... 需要超越行銷和銷售的全面 CRM 解決方案的企業。 具有複雜 CRM 需求的大型企業需要廣泛的客製化和整合。 需要完全免費的 CRM 解決方案的企業。
當銷售、行銷和客戶服務團隊溝通不良或共享集中資料庫時，客戶可以看出。他們會看到自己的名字拼字錯誤或電子郵件標題錯誤，收到無用的建議或必須向客戶服務反覆解釋問題。 Zendesk 可以幫助您的企業在整個客戶旅程中消除這些粗心的錯誤。其客戶關係管理 (CRM) 解決方案優先考慮跨部門協作和溝通 ...

我們喜歡幫助材料非技術性且易於閱讀，通常附有影片和螢幕截圖來顯示流程的各個階段。 我們也喜歡 Pipedrive Academy——一個線上學習門戶，提供適合所有使用者等級（包括管理員）的課程。此外，該公司定期舉辦網路研討會，幫助客戶進一步了解平台、其定價計劃並充分利用特定功能。 供參考 如果您要切換 CRM 系統， Pipedrive 的 Import2 遷移工具可讓您輕鬆移轉資料。 限制 Pipedrive 的最大優勢——過度專注於改進銷售流程——也是其最大的弱點。與其他 CRM 相比，它的功能範圍有限。


它所做的，它做得非常好。但是，如果您想要一個更以行銷和客 群發短信科威特 ...