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您可能之前遇到过这种情况：您购买了产品或服务，遇到了问题，然后拿起电话拨打客户服务电话。铃响了几声后，您被转接到自动电话树。所有选项都不符合您面临的问题，因此您反复按下零按钮，希望有人接听。机器人告诉您需要等待 33 分钟才能与人通话。您沮丧地挂断了电话。

难怪85% 的消费者在与企业沟通时更喜欢使用短信？

客户已经表达了意见，短信业务显然很受欢迎。这对公司来说是个好消息，因为短信的打开率更高，回复时间也比电子邮件或电话更快。不过，要获得想要的结果，需要以正确的方式实施短信客户服务。

在本指南中，我们将引导您如何启动和运行可扩展的 SMS 客户服务程序。

什么是短信客服？
短信服务 ...