为您的企业定义完美的客户服务代理

[nihan56]

在许多情况下，您的第一位客户服务代理将成为您企业的代言人。由于他们将直接与您的客户接触，因此他们必须真实地代表您的品牌。你必须完全信任第一个雇员，因为如果你不这样做，你最终会过度监督他们，这对你或他们来说都不愉快。

人们很容易想雇用你找到的第一个人，尤其是当你因工作而不堪重负时。但从长远来看，花时间为您的小团队找到合适的人选可以为您节省金钱并减少很多挫败感。

首先列出您认为理想候选人所需的技能。哪些品质将使您能够有效地帮助客户？您还可以承担其他任务或责任吗？

以下是我们建议您寻找的一些常见技能：

客户服务技巧
不言而喻，但您需要一个真正擅长处理沮丧的客户、具有同理心、乐于帮助他人并提供卓越服务的人。如果有人以前在商店工作过，但无法忍受与难相处的顾客打交道，那么他们很可能不会在长期从事客户服务工作中感到舒服。

书面沟通技巧
在电子商务中，大多数客户服务都是通过实时聊天或电子邮件处理的，因此您的团队必须具有出色的写作技巧。如果候选人的简历或求职信充满拼写错误，那么他们发给客户的电子邮件也可能存在拼写错误。

伟大的倡议
客户服务专业人员在那里解决问题。他们需要能够快速有效地 解决客户问题并应对新挑战，以保持客户满意。

此外，当您雇用某人来减少您的工作量并节省您的时间时，该人具有主动性并能够自主管理事务至关重要。这可能包括搜索不易访问的产品信息、做出退款决定以及采取措施改善客户体验。

过程导向
您雇用的第一位客户服务代理将为未来的雇用定下基调。选择知道如何记录流程和优化工作流程的人将是奠定坚实基础的关键。例如，如果您发现复杂的付款流程存在很多问题，该人员可以提出改进方法，减少未来的工作量和客户问题。

时间管理技巧
客户服务团队每天的工作量可能会有很大差异。有一天，您可能会收到数百张门票，每张门票都有不同的需求：一些客户可能会询问订单的交货日期，而另一些客户会要求退款或想要了解有关退货政策的信息。您的团队必须知道如何有效地管理时间，优先处理最紧急和最关键的问题。

产品知识
您的团队不会从第一天起就知道目录的每个细节，您有责任 比利时电话号码数据 培训他们。然而，对于候选人来说，拥有一些使用产品的经验并了解履行流程是非常有帮助的。了解库存、库存和交货时间将使您能够自信地回答最常见的客户问题。

积极的态度
当客户的订单出现问题时，客户通常会联系客户服务团队。这意味着他们中的许多人会感到沮丧或处于糟糕的经历之中。因此，座席在沟通中保持积极的态度，主动倾听客户的需求，换位思考寻找解决方案至关重要。

除了技能和资格之外，理想的候选人可能还需要具备某些品质。重要的是要考虑您的新员工必须适应的工作条件：

可用性：他们什么时间可以工作以及您的客户通常什么时候需要帮助？这些时间必须一致才能确保快速有效的响应。许多公司一开始会选择兼职代理，随着工作量的增加而增加代理的工作时间。
地点：您愿意雇用远程或虚拟工作的人吗？如果您在生活成本较高的小镇或城市开展业务，您可能有更好的机会在网上找到合格的员工。在这种情况下，请确保候选人在家中有可靠的互联网连接和合适的工作空间。
未来计划：培训新团队成员是一项重大投资。因此，确保候选人计划长期与您在一起是关键。尽管雇用一名学生在暑假期间工作几个月可能是一种经济的解决方案，但在学年开始时您可能会失去他们，如果您正在寻求团队的稳定性，这可能是不切实际的。
在电子表格或文档中列出您认为对第一位客户服务代理重要的所有品质。将技能分为三类：“基本”、“理想”和“附加”。这将使您能够创建详细的职位描述并在选择过程中更好地评估候选人。