В конечном итоге вы можете потратить большую База мобильных номеров телефонов Польши часть своего бюджета на общение со случайными людьми, большинство из которых, возможно, вообще не заинтересованы в вашем бизнесе.
В то время как входящий маркетинг заключается в привлечении клиентов путем создания ценного контента, услуг и опыта, которые адаптированы для них. Они проявляют интерес к вашему бизнесу, потому что вы делаете, пишете, производите или публикуете что-то, что им нравится.
Таким образом, вы начинаете создавать связи и строить отношения с потенциальным клиентом. Если у них есть проблема и они хотят ее решить, вот где может пригодиться ваш входящий маркетинг.
В идеале он направляет их прямо к вашему бизнесу, а не к вашим конкурентам. Вы отвечаете на их вопросы, решаете их клиентские запросы и создаете ценный контент на пути к продаже.
На первый взгляд, это может показаться простым. У вас есть хороший веб-сайт и сильное присутствие в социальных сетях. Потенциальные клиенты привлечены к вашему бизнесу и трафику.
Но сколько посетителей конвертируются в продажи? Как можно отслеживать, кто откуда приходит? На каком этапе воронки продаж они находятся? И как можно определить, готовы ли они к покупке?
Все это хорошие вопросы, в решении которых вам может помочь CRM-система.
Что такое CRM-система?
CRM означает Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Проще говоря, это административный процесс. Каждое взаимодействие с клиентом передается в систему CRM, которая затем собирает данные и анализирует их.
Данные могут поступать с веб-сайта вашей компании , из электронной почты, чата, маркетинговых материалов, телефонных звонков и социальных сетей.
По сути, это позволяет вам больше узнать о вашей целевой аудитории и о том, как с ней работать.
Из анализа данных вы можете узнать, сколько клиентов используют какие платформы для связи с вами. Или больше лидов обращаются к вам по телефону или электронной почте. Сколько людей открывают ваши электронные письма или какой контент побуждает клиентов покупать у вас, когда они готовы.
Системы CRM можно использовать для прошлых, настоящих и потенциальных клиентов. Они собирают данные для вас, так что вы можете точно увидеть, что работает, а что нет. Как удерживать клиентов и как увеличивать продажи. Вы также можете использовать эти данные, чтобы специально нацеливаться на своих идеальных клиентов.
Благодаря всем этим знаниям и анализу вы знаете, на кого и когда нацеливаться.
Каковы преимущества CRM-системы?
От малого бизнеса до крупного невозможно отслеживать каждую связь потенциального клиента с вашей компанией. Вот почему система CRM бесценна.
Это поможет вам связаться с вашим лидером в нужное время.
Например, если вы хотите развивать свой бизнес, ваша главная цель — помогать лидам на каждом этапе пути покупателя. Вначале они проявляют интерес к вашему бизнесу.
Затем вы поддерживаете их на протяжении всего пути, выстраивая отношения с помощью ценного и интересного контента и обеспечивая превосходное обслуживание клиентов.
В идеале, когда они будут готовы совершить покупку, они выберут ваш продукт среди всех остальных, потому что вы предоставляете им то, что им нужно, в нужное время.
Как вы узнаете, что пришло время, отправить им это письмо сейчас или позвонить им напрямую? Если кто-то из вашей команды уже сделал это, вы можете повторить звонок с предложением о продаже и раздражать потенциального клиента. Вы не хотите этого делать!
Или прошло слишком много времени с момента последнего контакта с этим клиентом, и вам нужно немедленно связаться с ним?
Вы узнаете об этом благодаря данным, собранным вашей CRM-системой.
Возможно, ваш лид ищет тот самый обзор, который расскажет им, насколько хорош ваш продукт, и тогда они его купят. Сейчас самое время добавить этот обзор на свои платформы социальных сетей и на свой веб-сайт или отправить электронное письмо этому лиду напрямую.
Или, возможно, этот своевременный блог о путешествиях — это то, что им нужно увидеть, чтобы забронировать ваш отпускной сервис. Включите это в свою следующую рассылку, которая достигнет этого клиента.
Данные, которые вы собираете из своей CRM-системы, помогут вам распознать, где находятся ваши лиды в маркетинговом путешествии и как конвертировать их в продажи. Как только они покупают ваш продукт или услугу, они становятся клиентами, и следующим этапом является построение ваших отношений в лояльность клиентов.
Этот процесс необходимо повторять для каждого лида.
Очевидно, что здесь много работы и много того, о чем нужно подумать. Вот почему вам нужен действительно простой способ хранения входящих данных и их организации, чтобы вы могли использовать их в нужное время.
Программное обеспечение HubSpot
HubSpot — это платформа для входящего маркетинга и продаж, которая поможет вашему бизнесу привлекать посетителей, конвертировать лиды и закрывать продажи. Основанная в 2006 году, она предоставляет ряд инструментов для маркетинга программного обеспечения в цифровом пространстве и является популярным выбором для бизнеса.
Вы можете использовать инструменты Hubspot для управления взаимоотношениями с клиентами, маркетинга в социальных сетях, генерации лидов , веб-аналитики и поисковой оптимизации, а также для многих других услуг.
С Hubspot вы можете спроектировать, создать и разместить веб-сайт, а также создать и опубликовать блог. Он может помочь вам обнаружить, организовать и отслеживать ключевые слова, которые управляют вашими органическими результатами поиска, и дать вам советы по SEO .
В данной статье основное внимание уделяется использованию HubSpot в качестве CRM-системы.
Что такое HubSpot CRM?
По сути, HubSpot — это маркетинговое программное обеспечение с бесплатными возможностями CRM. Поэтому, когда вы используете HubSpot CRM, вы используете отдельный аспект платформы, который на 100% бесплатный.
По мере роста вашего бизнеса появляются дополнительные возможности покупки премиум-инструментов HubSpot с помощью ежемесячных подписок. Однако HubSpot CRM можно использовать бесплатно, поэтому это идеальный вариант, если вы начинаете с новой CRM-системы.
HubSpot CRM объединяет все ваши маркетинговые и торговые мероприятия в одном месте, позволяя вам управлять и контролировать происходящее с помощью одной простой облачной платформы.
По сути, это позволяет вам хранить все ваши лиды и маркетинговые данные в одной интегрированной базе данных. Таким образом, вы можете легко просматривать все ваши взаимодействия с одной понятной панели. В конечном счете, вы можете затем расставить приоритеты для наиболее полезных данных для будущих действий.
Его функции включают в себя инструменты генерации лидов, веб-формы, чаты и боты, рекламные инструменты и инструменты службы поддержки.
Однако, как и все CRM-системы и другие маркетинговые стратегии, программное обеспечение не работает само по себе. Вам нужны люди, которые могут использовать HubSpot CRM в полной мере, чтобы он предоставлял наилучшие данные для вашего бизнеса. Но не позволяйте этому подавлять вас.
HubSpot фокусируется на обучении пользователей, чтобы они могли извлечь из этого максимум пользы. Поэтому есть много полезных видео и руководств, которые помогут вам улучшить свои знания. Поэтому, если вы знаете, что вам нужна CRM-система для вашего бизнеса , но не знаете, как ее использовать, HubSpot максимально упрощает это для вас.
Например, у вас, вероятно, есть несколько разных способов, с помощью которых люди могут связаться с вашим бизнесом. И невозможно отслеживать все это без CRM-системы. Допустим, лид видит один из ваших твитов, а затем переходит по ссылке CTA на ваш блог.
Из блога они просматривают ваш сайт, наслаждаются контентом и решают связаться с вами. Член вашей команды отвечает по электронной почте, которую затем открывает лид. Все это происходит из одного твита.
С системой HubSpot CRM вы можете видеть каждый шаг процесса и то, как этот человек становится лидом, а затем клиентом. Вы даже можете видеть, какие твиты привлекают людей в ваш бизнес.
Что HubSpot CRM может делать бесплатно?
Так что же именно Hubspot CRM предлагает вам бесплатно? Для начала вы заполняете некоторые данные на целевой странице HubSpot и можете начать работу бесплатно мгновенно.
Бесплатная CRM-система HubSpot позволяет хранить в базе данных до миллиона контактов, и в вашей команде может быть неограниченное количество пользователей, имеющих доступ к данным.
Кроме того, нет даты истечения срока действия. Это не бесплатная «пробная версия» как таковая, это бесплатное программное обеспечение, которое вы можете продолжать использовать без ограничения по времени. Вот функции, которые идут с бесплатным программным обеспечением CRM.
Активность веб-сайта
Вы можете получить представление о том, что человек делает на вашем сайте. От просмотров страниц до отправки форм, активности продаж и многого другого. Конечно, вы также можете получить аналитику из поисковой системы, но это позволяет вам хранить данные в одном месте вместе с другой полезной информацией.
Данные и аналитика компании
Вы можете хранить записи для каждой компании в своей базе данных. От сведений о компании и названий до всех коммуникаций в одном месте. Кроме того, вы можете видеть полезную информацию о компаниях, с которыми вы в настоящее время имеете дело, поэтому ваша команда по продажам может уделять больше времени продажам.
Сделки и задачи по продажам
Теперь вы можете отказаться от электронных таблиц.
CRM — это место, где вы можете хранить, отслеживать, управлять и составлять отчеты о сделках, которые заключает ваша команда по продажам. Кроме того, вы можете хранить и отслеживать все задачи и действия, которые выстраивают ваши отношения с клиентами.
Все, что вам нужно знать о каждом лиде, аккуратно хранится в одном месте. От имен и должностей до каждой связи по электронной почте, звонкам или встречам. Вся информация здесь, чтобы вы могли узнать, где находится каждый лид с точки зрения пути продаж.
Интеграция с Gmail и Outlook
Объедините свои электронные письма под одной крышей! Вы можете подключить HubSpot к своему почтовому ящику Gmail или Outlook, чтобы отправлять электронные письма из своего аккаунта HubSpot.
Или вы можете настроить общий почтовый ящик для команды продаж, маркетинговой команды или для всей команды. Настройка общего почтового ящика для всех входящих писем и чатов позволит вам легко управлять индивидуальными коммуникациями в больших масштабах.
Формы и поля индивидуальной поддержки
Входящий маркетинг включает в себя генерацию лидов через целевые страницы и формы. Другой бесплатный инструмент позволяет вам создавать пользовательские поля формы поддержки, чтобы вы могли собирать именно ту информацию, которую хотите, а не серию общих вопросов.
Более того, вы можете создавать автономные и всплывающие формы для сбора необходимой вашему бизнесу информации.
Билеты
Несколько вопросов клиентов за один день? Теперь вы можете регистрировать проблемы клиентов как тикеты. Затем отправлять тикеты нужному члену команды, чтобы он ответил на них. Так, например, для запроса о продажах отправьте его в отдел продаж.
Для общего запроса клиента отправьте его члену команды по работе с клиентами. Это поможет вам расставить приоритеты для каждого запроса и убедиться, что на него дадут быстрый и правильный ответ.
Бесплатный чат в реальном времени
Как и выше, у потенциальных клиентов есть вопросы, и многие не хотят ждать ответа по электронной почте или в социальных сетях. Вот где бесплатный инструмент чата становится невероятно полезным.
Вы можете общаться с посетителями, лидами и клиентами в режиме реального времени, используя систему HubSpot CRM. Это поможет вам связать посетителя с нужным членом команды. Таким образом, вы предоставляете превосходное обслуживание клиентов в режиме реального времени.
Кроме того, вы можете настроить окно чата в соответствии с внешним видом вашего бренда, а также приветственные сообщения для разных сегментов вашей аудитории.
Более того, каждый разговор сохраняется, поэтому у вашей команды есть контекст каждого взаимодействия с этим конкретным человеком.
Управление рекламой
Вы запускаете рекламу на другом аккаунте? Вы можете подключить аккаунты из поддерживаемых рекламных сетей к своему аккаунту HubSpot. Затем создайте аудитории из своей базы данных контактов HubSpot, чтобы увидеть, какие объявления генерируют клиентов.
Панель управления отчетами
От начала и до конца пути продаж вы можете видеть всю воронку продаж на одной понятной панели.
На этом вы увидите подробный анализ всей деятельности по продажам и производительности. Вы можете видеть сделки по продажам, выигранные и проигранные, вплоть до последней минуты. А также любые встречи по продажам и контракты.
Таким образом, вы можете легко просматривать данные и знать, как у вас идут дела с продажами и где можно улучшить показатели. Например, достигаете ли вы поставленных целей по продажам на этот год или квартал? Здесь вы сможете увидеть это одним взглядом.
Часто задаваемые вопросы
Вам когда-нибудь приходилось снова и снова сталкиваться с одними и теми же вопросами? Еще один удобный инструмент — возможность создания банка повторно используемых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Затем вы можете быстро добавлять их в чаты или электронные письма, чтобы сэкономить время!
Встречи
Экономьте еще больше времени и избегайте электронных писем, в которых постоянно обсуждаются вопросы о назначении встречи.
Теперь вы можете поделиться ссылкой с клиентами, которая позволит им видеть, когда вы свободны, и они смогут записаться на встречи с вами. Это автоматически будет загружено в вашу HubSpot CRM. Таким образом, вы сэкономите время всех, отвечая на электронные письма с вопросами о том, когда вы свободны.
Отслеживание электронной почты
Бесплатное отслеживание электронной почты работает с Gmail, G Suite, Outlook или Office 365. Вы можете использовать данные отслеживания электронной почты, чтобы узнать, когда потенциальный клиент становится лидом.
Например, вы отправляете несколько автоматических писем каждую неделю или месяц. Не все откроют их или даже будут с ними взаимодействовать.
Однако, как только кто-то откроет ваше письмо и нажмет на ссылку, вы получите уведомление на рабочем столе. Это позволит вам персонализировать свое следующее письмо для них, выстраивая отношения. Тем временем вы продолжаете отправлять автоматизированные письма другим.
Это значит, что вы будете тратить меньше времени на преследование «холодных» потенциальных клиентов, которые вряд ли откроют ваши электронные письма, и больше времени на потенциальных клиентов, которые это сделают.
Кроме того, HubSpot CRM будет собирать данные, которые покажут вам, кто получил ваше письмо, кто его открыл и кто нажал на какие-либо ссылки. Таким образом, данные доступны с первого взгляда.
Шаблоны электронных писем
Вы также сможете увидеть, какие из ваших деловых писем работают хорошо, а какие нет. Так что, если вам потребовалось некоторое время, чтобы создать идеальное письмо, здесь вы можете сохранить его и использовать повторно. Затем поделитесь им со своей командой для более быстрого способа общения с потенциальными лидами.
