与许多首席营销官一样，在COVID-19全球卫生大流行期间，Leah Anathan 作为营销领导者承担着许多重要职责，例如避免发出不合时宜的营销信息、保持营销引擎运转以及在不确定和可怕的时期激励员工。她的首要任务是什么？就是承认这一切的严重性。
“首先，我们必须承认这很艰难，” Mews Systems首席营销官 Anathan 表示。“我们非常习 多米尼加共和国 whatsapp 数据库 惯远程工作。Mews 是一家国际公司，在世界各地设有办事处，所以我们依靠 Slack 和 Hangouts 工作。话虽如此，每天都对系统造成冲击。这些消息令人极为不安，我们必须承认这一点。同样重要的是，我们要专注于我们的使命，因为这种情况不会持续太久。”
个人风格很重要
蒂姆米纳汉
蒂姆米纳汉
数字营销机构 New Perspective表示，营销人员已经面临诸多挑战：产生优质流量、信息过载、在营销技术堆栈中取得适当平衡、处理海量数据以及拥有足够的资源。但是这呢？一场全球卫生大流行，企业停业，人们面临居家隔离令，员工努力适应突如其来的新工作方式， 全球死亡人数不断上升？在重大危机时期，首席营销官如何领导营销部门？
Citrix首席营销官 Tim Minahan表示，他通过其营销领导 Slack 频道与领导团队保持联系。“我还养成了每天开工或收工时亲自联系领导的习惯，以便随时了解最新消息，并花点时间了解他们和家人的个人情况，”他说。“重要的是要记住，我们都在努力应对这种不断变化的情况。保持联系并提醒我们同舟共济真是太好了。”
Unitas Global首席营销官 Mary Stanhope表示，所有员工首先考虑的是家人的健康和安全。领导团队会在开始工作之前检查这些优先事项并提供支持。“在当前情况下，活动很多，动力似乎不是问题，而优先考虑什么才是问题，”Stanhope 告诉 CMSWire。
“情况有很多未知数，而且并不总是有明确的答案，这对任何团队来说都可能令人沮丧。清楚地传达不断变化的环境并鼓励敏捷思维有助于保持人们的积极性并保持业务发展。”
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是时候采取积极措施了吗？
除了个人接触之外，企业需要尽可能保持运转。Gartner 官员表示，在 COVID-19 危机期间，首席营销官需要采取积极主动的方式，为组织应对中断做好准备。Gartner 在3月 18 日的一篇博客文章中指出，首席营销官必须立即采取行动，监控客户渠道，以防客户行为和购买需求出现意外和快速的变化，并为未来几个月预算、计划、活动和战略可能出现的中断做好准备。
Gartner 建议 CMO 应：
制定 COVID-19 应急计划： 创建三种情景，从最佳情况到最坏情况，并考虑对客户、营销团队以及品牌战略和策略的潜在影响。与法律、财务、供应链、IT 和运营部门合作。
监控、报告并应对客户行为的变化： 在全球背景下监控客户价值观和情绪；改进实时监听以发现不断变化的客户情绪；仔细权衡短期利益与维持和培养长期客户关系的价值。
让营销团队做好应对中断和挑战的准备： 预测业务中断将如何影响现有的营销运营，并制定策略来保护和调整预算；考虑可能需要对客户政策和程序进行的更改。
审查营销计划的潜在影响： 预测活动、促销、活动营销、赞助和其他营销策略的潜在变化；考虑活动和旅行限制将如何影响赞助激活计划或活动信息。
转向线上
利亚·阿纳森
利亚·阿纳森
对于 Anathan 和她的 Mews Systems 团队来说，营销引擎并没有停止，但它正在将一切转移到线上。“我们已经发布了一些与 COVID-19 相关的通讯和一场活动，但我们的口号很明确。我们在这里要谦虚和乐于助人，”Anathan 说。“我们无法治愈这种病毒，但我们可以为面临严重业务中断的客户提供帮助。”
她的公司致力于组织一场免费、开放的在线小组活动，邀请业内顾问和思想领袖进行 60 分钟的演讲和 30 分钟的问答，就如何处理这种情况给出专业意见。顾问们计划提供免费的 30 到 60 分钟的咨询。
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制定完善的数字营销计划
吉娜·霍塔索斯
吉娜·霍塔索斯
由于许多线下活动被取消或推迟，LogicGate等公司正在努力重新分配预算。“当然，我们正在转向数字化，但我们希望确保我们的数字化投资能够提供最佳的客户体验，从第一次接触到客户入职，”LogicGate 首席营销官 Gina Hortatsos 表示。“因此，我们正在考虑在内容、基于账户的营销、创意和测试新渠道方面进行投资。”
由于 LogicGate 提供的应用程序之一可以帮助组织制定和管理业务连续性计划，因此营销团队制作了 COVID-19 消息。首席执行官发布了一些有关此主题的指导和最佳实践。该公司还向我们的客户发布了一封信，解释了其对 COVID-19 威胁的响应。
确保客户能够访问网络资源
米纳汉的公司 Citrix 几十年来一直提供安全的远程工作技术，其客户希望它能够帮助他们将虚拟桌面和数字工作空间扩展到更广泛的员工群体。他们想知道如何最好地部署 Citrix 技术，以及如何在远程工作环境中维持运营和员工生产力。米纳汉说：“我们营销部门非常迅速地响应了这一需求，通过增强我们网站上的业务连续性资源，并为客户和合作伙伴提供了一个平台，让他们分享自己在远程工作方面的技巧和经验教训。”“我们还迅速将我们的实体活动和项目转变为虚拟活动，包括我们的执行顾问委员会、我们的客户委员会、我们的高管简报会和我们的年度客户会议 Citrix Synergy，我们将在今年 5 月将其转变为全数字化体验。
