我们建议您阅读：帮助台与服务台服务台：有什么区别？
帮助台有什么用？
帮助台的主要功能是为重复出现的和/或低复杂性的问题提供快速响应和有效的解决方案。这可能包括技术支持、问题解决、产品或服务使用指南以及事件跟踪。
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帮助台功能
帮助台可以有效实现这些援助目标的一些功能包括：
1. 票务系统
帮助台的功能之一是能够将每个客户的查询或问题记录在具 马来西亚中文电话号码表 有唯一编号的票证中，从而可以对请求进行有组织的跟进和高效管理。票证按优先级进行分类，并分配给最合适的团队成员进行解决。
看看这篇文章：票务工具如何工作？ [4 个步骤]。
2. 知识库
帮助台的另一个特点是它通常有一个知识库——一个数字存储库，其中包含有关产品、程序和常见问题的详细信息。客户和支持人员可以访问该知识库，从而简化常见问题的解决并避免重复工作。
有关此的更多信息，请参阅：什么是知识库软件以及它的用途是什么？
3. 全渠道方法
有效的帮助台允许通过不同的渠道与客户互动，例如电子邮件、实时聊天或电话。根据Twilio研究，这使客户可以灵活地选择最适合他们的沟通渠道，甚至可以在渠道之间进行切换，这正是近一半消费者 (48%) 的期望。
如果您想了解全渠道方法的运作方式，请观看此视频：
4. 能够自动执行重复性任务
也许最受欢迎的帮助台功能之一是重复任务的自动化。例如，聊天机器人可以快速回答常见问题并执行基本任务，从而使支持团队能够腾出时间来解决更复杂的问题。
深入探讨这一点：什么是自助服务？提供更多自主权的 4 种方式。
为什么应该有一个服务台？
拥有一个实施良好的帮助台可以为想要改善与客户关系的公司提供优势。一些关键原因包括：
提高客户满意度
实施帮助台的主要原因之一是它可以让您更快、更有效地解决问题并响应客户的疑虑。
根据Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，72% 的客户希望立即获得服务，70% 的客户希望与他们互动的任何人都能了解他们问题的完整背景。
换句话说，客户欣赏及时、无缝的服务——而这可以通过帮助台功能来实现。
更高的运营效率
帮助台有助于集中客户请求和查询，从而更轻松地分配任务并快速解决问题。据《哈佛商业评论》报道，同时处理多项任务会使工作效率降低高达 40%。借助帮助台功能，您可以提高支持团队的工作效率。
事件日志
通过票证系统，帮助台可以详细跟踪每个请求或问题，从而有助于后续分析和识别重复出现的模式。这可以帮助公司做出明智的决策来改进其产品或服务。
建立客户忠诚度
高效而友好的支持可以让客户感到满意，他们会更愿意重复购买、推荐他人并与品牌建立更紧密的联系， 最多可增加 5 倍。积极的口碑对于任何企业来说都是宝贵的资产。
帮助台的类型
帮助台有不同类型，每一种都适合他们想要服务的公司和客户的需求和特征。一些最常见的是：
1. 内部服务台
此类服务台也称为 1 级支持，重点为公司员工提供帮助。其主要目标是解决与内部技术和操作系统的使用相关的问题。
2. 外部服务台
2级或外部帮助台专注于为最终客户提供服务。其支持团队随时准备解决有关所提供的产品和服务的各种问题，有时是需要高级知识的复杂问题。
3. 专业服务台
一些公司，特别是那些拥有高科技产品或服务的公司，可能会选择专门针对特定领域的服务台。例如，银行通常设有储蓄产品服务台，与金融产品或投资产品分开。这保证了针对特定问题的专家和个性化护理。
Zendesk 可帮助您充分利用帮助台功能
在本文中，您了解了帮助台的定义和特征，以及它为客户服务带来的好处。从高效的票证管理到自动化重复任务，帮助台可以显着提高您的客户满意度和支持团队的工作效率。
