在繁忙時間，主管可以打開他們的代理目錄並將一個或多個代 阿根廷電話號碼列表 理放入特定隊列中以處理需求。 分析和報告 前往聯絡中心分析 主管可以直接從儀表板存取分析和報告。來源：GoTo 在分析方面，主管可以查看每日呼叫佇列總數、目前呼入佇列呼叫、座席即時和暫停狀態、最長呼叫和最長等待時間。主管可以從五個選項中進行選擇，以更詳細地了解各個隊列、活動、聊天、座席和呼叫者。座席還可以查看當天、每週或每月的一般活動統計數據，而主管可以查看團隊和個人的指標。主管可以運行座席報告，以確定他們處理的呼叫數量、平均通話時間以及錯過的通話數量。
我們喜歡 GoTo 的簡化分析入口網站如何讓主管輕鬆提取最有可能影響團隊或特定個人績效的資訊。從頂部的下拉式選單中，您可以選擇要分析的時間段、佇列和結果。每次執行報告時，您都可以安排定期產生報告，並將其新增至螢幕左側的選單選項中，以便日後輕鬆存取和更新。您也可以對系統進行編程，將結果透過電子郵件傳送給您。 本頁底部的「按結果劃分的總呼叫數」圖表尤其令人印象深刻。該系統將通話結果分為四類：被驅逐、逾時、已處理和放棄（當呼叫者在連接到線上客服之前掛斷電話時）。您可以深入了解每個類別，如果需要，還可以建立活動列表，您可以將其上傳到撥號器以便您的客服人員回電。
