從客戶服務的角度來看，聊天機器人幫助釋放了客戶服務代表 群發短信阿聯酋 的時間，使他們能夠專注於更複雜的問題。 自動服務票證：客戶可以透過電話、電子郵件、聊天機器人甚至社群媒體建立票證（服務要求）。在人工智慧的幫助下，管理人員可以設定觸發器和規則來自動分配票證、確定優先順序和升級。 設定工單管理 KPI：系統記錄每張服務工單的處理方式，使管理人員能夠透過人工智慧對客戶保留率、客戶忠誠度、滿意度水準和一般行為的洞察來評估團隊績效。這些見解可協助企業設定工單管理的內部 KPI 並衡量績效。 供參考 Zendesk 上的一些更高級的 AI 功能除了正常訂閱費外還需要額外付費。
Zendesk 聊天機器人 Zendesk 聊天機器人可以存取客戶資訊來解決問題。資料來源：Zendesk 自助服務區 客戶自助服務入口網站通常是更昂貴和複雜的 CRM 系統的保留（請查看我們的Oracle NetSuite 評論作為範例）。不過，我們很欣賞 Zendesk 幫助客戶建立自己的客戶自助服務區。 自助服務入口網站是線上知識中心，提供說明手冊、使用技巧、影片等，幫助客戶解決問題或更了解產品使用情況。它們對於代表回答客戶查詢也非常有用。 Zendesk 的分析和 AI 功能可協助您識別客戶最需要的資訊以填滿入口網站。
