我们都想知道商业成功的秘诀，我们都在寻找捷径、灵丹妙药、幸运之轮等，让我们很快登上成功的顶峰；但如果这些事情有效，我就不会写这篇文章，你也不会。现实情况是，成功没有单一的公式，每个人对商业成功都有不同的定义。
如果我们问您什么是成功的企业，您可能会说：独特、令人难忘的产品以及提供卓越客户服务的能力。你说得完全正确；但这些并不是商业成功的唯一要素。为了吸引新客户并留住现有客户，您必须投资于与了解公司价值的人建立长期关系。
但这不仅仅是回复电子邮件、广告活动和正确接听电话。就像个人关系一样，商业关系也需要时间，而且是一项值得的投资。
对于业务关系，您需要将每个客户接触点转变为沟通、信任和共同成长的机会。简而言之，为了您的业务取得成功，您需要与客户建立积极的关系。
为什么业务关系对于企业成功很重要？
与新客户和潜在客户建立关系可以让您提供更加个性化的客户体验。客户体验是与业务相关、影响客户感知和情绪的任何事物。在最近的一项研究中，86% 的客户声称他们的体验与他们购买的产品或服务同样重要。这意味着，为了您业务的成功，您不仅需要提供客户所需的服务或产品，还需要客户体验还要注意。
业务关系指标：ROI 和 ROR
ROI 和 ROR 是衡量业务关系的重要指标。我们都听说过投资回报率，它 哥斯达黎加电话号码库 是衡量所花资金的有效性和从中获得的利润的指标。如果我们从关系的角度来看，最好使用关系回报率（ROR）这个术语。事实上，ROR 强调建立积极的关系。
领先的社交营销策略师兼 Photofy 总监 Ted Rubin 对 ROI 和 ROR 术语的定义如下：
ROR（关系回报）是一个人或品牌通过培养关系而获得的价值。
投资回报率与财务问题有关。
ROR 是随着时间的推移通过忠诚度、推荐和订阅赚取的价值（感知的和实际的）。
如何计算 ROR 或回报关系
计算ROR是业务关系的衡量标准之一，不需要复杂的分析，您可以使用简单的公式来计算与ROR率相关的业务成功率。
首先，计算向您购买商品的客户总数。
接下来，确定您在过去 12 个月内帮助了多少客户。
然后，在您帮助过的人中，确定谁作为回头客来找您。
最后，将过去 12 个月内您帮助过的总人数除以推荐或回头客的总数。
以下是此计算的示例：
客户总数 10000
过去 12 个月内您帮助过的客户数量 1000
您推荐的回头客数量 350
相对回报率 2.87
计算 ROR 是衡量关系回报率的简单方法。如果您的 ROR 百分比较高，则表明您重视客户的频率以及您在培养牢固的业务关系方面的成功程度。相反，较低的 ROR 百分比意味着有机会改善现有的客户关系。一般来说，您帮助的客户越多，ROR 就越高。
为了进一步调查 ROR 并评估您业务的成功率，请使用以下方法衡量与客户的紧密程度：
您使用社交媒体进行互动吗？
您发送的电子邮件是否满足客户的需求？
您的内容是否鼓励读者在社交网络上分享？
您是否倾听客户的意见并快速响应并提供解决方案？
您可以使用许多变量来计算 ROR。在大多数情况下，高 ROR 可以定义为愿意通过口碑营销支持您的业务的忠诚客户比例较高。因此，如果您的 ROR 较低，请将其视为改善与客户关系的机会。
您企业的 ROR 反映了您在企业与客户之间建立的积极关系。
业务关系如何影响您业务的成功？
任何成功企业的支持都是以某种方式与该企业相关的不同人员的支持。因此，商业上的成功取决于良好的人际关系。 如今，专注于客户、客户体验和客户满意度已经放了他们更加突出，并且可能通过口碑营销被推荐给其他人。
商业和技术关系
如今，各种组织依靠技术来取得业务成功并建立牢固、长期和积极的业务关系。工具和技术就像一个数据库，将正确的团队与正确的消息连接到正确的客户。使用 CRM 或客户关系管理软件的公司简化了销售和支持团队的工作，并使他们更有能力改善客户关系有换句话说，使用 CRM 有助于提高 ROR 和 ROI。
74% 的企业使用 CRM 来改善业务关系。
65% 使用 CRM 的销售团队实现了他们期望的销售配额。
业务关系和客户保留
为了生存和发展，您需要能够留住更多客户。 Aberdeen Group 研究表明，能够通过多种渠道提供一致优质服务的企业能够留住 89% 的客户。相比之下，无法提供一致优质服务的企业仅留住了 33% 的客户。
为了改善客户服务并减少客户麻烦，企业通常使用客户关系管理它们用于创造身临其境的体验。这意味着电子邮件、短信、社交媒体和其他平台被集成到一个数据库中。
CRM 可以在中央数据库中收集、组织和协调消息和信息，并且您业务的所有部门都可以访问软件中的数据。客户关系管理具有相同的访问权限。这使他们能够为客户提供更好的答案和建议。
CRM 如何帮助您改善业务关系、保留客户并取得业务成功？
1- 为目标客户提供定制优惠
CRM 收集大量有关客户消费模式和购买历史的数据。这可以帮助您为他们提供与他们的兴趣相关的专门优惠和内容。
2-
