了解如何优化客户接触点的交互以提供卓越的体验。
为什么消费者的视力很重要？
Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告展示了新的消费者洞察如何重塑客户体验：
60 % 的消费者根据他们期望获得的服务水平做出购买决定；
超过一半的客户在经历过一次糟糕的体验后就会转向竞争对手；
66 %与支持人员互动的消费者表示，糟糕的互动可能会毁了他们的一天。
客户体验决定他们的行为并影响他们的购买决策。简而言之，消费者的愿景影响客户忠诚度、公司声誉及其盈利能力。
因此，公司的目标应 护士数据库 该是提供保证难忘体验的服务。而提高服务质量、增加客户满意度的方法就是了解买家的观点。
在发现消费者的愿景是什么之后，下一步就是利用获得的信息做出战略决策。也就是说，满足消费者的期望以获得积极的视角。
客户分析是必不可少的起点。为企业学习6个有效方法。
如何满足客户的期望？
既然您知道它是什么以及如何发现消费者的愿景是什么，那么是时候学习满足客户期望的四个关键了：
1. 提供全渠道体验
客户不再使用单一渠道与公司互动。数据显示，消费者平均使用6个接触点。此外， 90% 的人预计不同介质之间会发生流体相互作用。
Zendesk 研究还表明，客户正在寻求更高的个性化服务。 59 % 的消费者希望公司利用他们的数据提供真正个性化的体验。
客户希望在整个客户旅程中实现个性化：从广告到结账。
77% 的企业领导者认识到，更强的个性化可以提高客户保留率。下载免费的 2023 年 CX 趋势报告，了解 CX 的最新趋势以及如何为客户打造个性化体验。
2023 年客户体验趋势报告
在这里下载
3. 提供人性化关怀
人性化的关注基于对客户的同理心。倾听客户并与客户产生共鸣的代理商可以建立更紧密的联系并加强与消费者的关系。
提供人性化服务的关键是培训您的团队。除了有关您的产品或服务的技术知识之外，代理商还必须接受以下方面的培训：
商业通讯；
情商；
语气
通过9个实用步骤了解客户服务培训的内容是什么。
4.使用基于人工智能的技术
人工智能( AI) 使我们能够在您的整个旅程中提供更好的体验。 Zendesk的数据显示， 73%的消费者认为AI将提高客户服务质量 。
该技术有助于简化对话并提供更高效和个性化的关注。
人工智能如何用于客户服务的一个例子是聊天机器人。这些人工代理 24/7 全天候可用，可以在不同的支持渠道（聊天、消息、电子邮件等）中自动回答问题。
了解如何使用数据库创建聊天机器人。
Zendesk 考虑客户的角度
为了满足消费者的愿景并满足他们的期望，您需要一个灵活且易于使用的工具来适应您公司的需求。
