通过短信跟进不活跃客户的最佳实践
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:41 am
我们知道，短信是一种直销渠道，具有即时到达和打开率较高的优势。但是，当您的客户停止响应时，您该怎么办？当他们变得不活跃时，短信跟进是重新点燃火焰的有效手段。然而，这是一种需要技巧和专业知识才能获得所有好处的策略。在本文中，我们揭示了通过短信有效重新启动不活跃客户的最佳实践，同时最大限度地提高重新转化的机会并与订阅者保持良好的关系。
了解不活动的原因
这是要做的第一件事：了解客户变得不活跃的原因。有几个原因可以解释这一点，例如您的报价缺乏相关性、过度招揽、未尊重沟通偏好，甚至是相关个人的需求发生简单变化。
要获得答案，请使用数据分析。这将使您能够识别不活动的时期、客户之前响应的优惠类型以及与其他重新参与的客户类似的可能行为。
细分不活跃的
重新启动时要不惜一切代价避免的一个错误是发送群发邮件，因为它可能不会真正引起注意。根据不活动持续时间或使用的产品/服务类型等标准对不活跃客户进行细分，您可以向每个组发送特定消息。
撰写相关且引人入胜的消息
短信本质上很短，这意味着每个字都很重要。为了在后续行动中取得成功，你必须既简洁又令人信服，同时保持人性化。目的是让您的客户愿意再次光顾，而不是催促他们。
清晰简单
您的信息必须开门见山。避免使用复杂或过于商业化的措辞。一条好的后续短信听起来可能是这样的：“您已经有一段时间没有来拜访我们了。探索我们的新产品，享受 10% 折扣！有效期至 10 月 31 日。 »
添加独家优惠
为了最大限度地发挥重新启动的影响，请提供限时优惠。这会营造出一种紧迫感，但又不会过于激进：“利用我们为最佳客户保留的独家优惠：周日之前下次购买可享受 20% 的折扣！ »
个性化的使用
个性化的消息，包括客户的名字或提醒他们最近购买的商品，会让一切变得不同。然后，收件人会感到自己受到重视，而不仅仅是清单上的一个数字：“你好，克莱尔，我们为你准备了一个惊喜：你最喜欢的产品可享受 15% 的折扣，仅在本周末有效。 »
良好时机的重要性
在正确的时间发送正确的消息是任何恢复策略的黄金法则。根据客户的行为历史，短信的发送时间可能会产生重大影响。
分析关键时刻
例如，如果一个人在销售期间或假期期间很活跃，则在这些期间之前或期间对其进行跟进是相关的。这些事件创造了有利于重新激活的动态。
遵守发送时间
避免在法律规定的时间之外发送消息。除了法律方面之外，请记住，短信是一种比电子邮件更个性化的渠道，因此在深夜接收消息可能会被视为侵入性的。最好在工作时间或下午晚些时候发送最后一刻的优惠信息。
提供清晰的 CTA
短信提醒不应只是提供信息。它必须鼓励行动。您的 CTA 应该明确且易于遵循，以最大程度地提高获得响应的机会。
包含可点击的链接
插入特定优惠或产品的 URL 链接是简化客户旅程的好方法。您可以使用链接缩短服务使 URL 与 SMS 的长度兼容。例如：“利用折扣代码 XXXX：[链接]”
轻松取消订阅
每条消息都必须包含链接或提及，以便客户轻松取消订阅您的短信 美国数字数据 营销活动。例如：“您不想再收到我们的报价吗？回复停止。 »
这种透明度可以建立信任，也是强制性的。
管理提醒的频率
频率至关重要。过于频繁地跟进客户可能会产生相反的效果并激怒他们，而不是让他们想要回到你的品牌。根据他们的行为，以合理的间隔安排提醒，例如每三到六个月一次。
通过短信重新激活不活跃的客户需要良好的策略和技巧，以及对细节的高度关注。通过遵循这些不同的技巧，您有机会将障碍转化为机会，或者赢回您的受众并长期留住他们。
了解不活动的原因
这是要做的第一件事：了解客户变得不活跃的原因。有几个原因可以解释这一点，例如您的报价缺乏相关性、过度招揽、未尊重沟通偏好，甚至是相关个人的需求发生简单变化。
要获得答案，请使用数据分析。这将使您能够识别不活动的时期、客户之前响应的优惠类型以及与其他重新参与的客户类似的可能行为。
细分不活跃的
重新启动时要不惜一切代价避免的一个错误是发送群发邮件，因为它可能不会真正引起注意。根据不活动持续时间或使用的产品/服务类型等标准对不活跃客户进行细分，您可以向每个组发送特定消息。
撰写相关且引人入胜的消息
短信本质上很短，这意味着每个字都很重要。为了在后续行动中取得成功，你必须既简洁又令人信服，同时保持人性化。目的是让您的客户愿意再次光顾，而不是催促他们。
清晰简单
您的信息必须开门见山。避免使用复杂或过于商业化的措辞。一条好的后续短信听起来可能是这样的：“您已经有一段时间没有来拜访我们了。探索我们的新产品，享受 10% 折扣！有效期至 10 月 31 日。 »
添加独家优惠
为了最大限度地发挥重新启动的影响，请提供限时优惠。这会营造出一种紧迫感，但又不会过于激进：“利用我们为最佳客户保留的独家优惠：周日之前下次购买可享受 20% 的折扣！ »
个性化的使用
个性化的消息，包括客户的名字或提醒他们最近购买的商品，会让一切变得不同。然后，收件人会感到自己受到重视，而不仅仅是清单上的一个数字：“你好，克莱尔，我们为你准备了一个惊喜：你最喜欢的产品可享受 15% 的折扣，仅在本周末有效。 »
良好时机的重要性
在正确的时间发送正确的消息是任何恢复策略的黄金法则。根据客户的行为历史，短信的发送时间可能会产生重大影响。
分析关键时刻
例如，如果一个人在销售期间或假期期间很活跃，则在这些期间之前或期间对其进行跟进是相关的。这些事件创造了有利于重新激活的动态。
遵守发送时间
避免在法律规定的时间之外发送消息。除了法律方面之外，请记住，短信是一种比电子邮件更个性化的渠道，因此在深夜接收消息可能会被视为侵入性的。最好在工作时间或下午晚些时候发送最后一刻的优惠信息。
提供清晰的 CTA
短信提醒不应只是提供信息。它必须鼓励行动。您的 CTA 应该明确且易于遵循，以最大程度地提高获得响应的机会。
包含可点击的链接
插入特定优惠或产品的 URL 链接是简化客户旅程的好方法。您可以使用链接缩短服务使 URL 与 SMS 的长度兼容。例如：“利用折扣代码 XXXX：[链接]”
轻松取消订阅
每条消息都必须包含链接或提及，以便客户轻松取消订阅您的短信 美国数字数据 营销活动。例如：“您不想再收到我们的报价吗？回复停止。 »
这种透明度可以建立信任，也是强制性的。
管理提醒的频率
频率至关重要。过于频繁地跟进客户可能会产生相反的效果并激怒他们，而不是让他们想要回到你的品牌。根据他们的行为，以合理的间隔安排提醒，例如每三到六个月一次。
通过短信重新激活不活跃的客户需要良好的策略和技巧，以及对细节的高度关注。通过遵循这些不同的技巧，您有机会将障碍转化为机会，或者赢回您的受众并长期留住他们。