Выпуск 18.5 продолжает поддерживать импульс Sprinklr на рынке обслуживания клиентов и CCaaS с более чем 110 новыми возможностями, добавленными в Sprinklr Service Product Suite. Обновления включают функции, созданные с помощью Sprinklr AI+, предложения AI-everywhere от Sprinklr, анонсированного в прошлом месяце, которое объединяет фирменный ИИ от Sprinklr с генеративным ИИ OpenAI.
«Sprinklr считает, что рынки обслуживания клиентов и CCaaS созрели для прорыва, а клиенты и бренды заслуживают большего. Поскольку поставщики спешат предоставить новые функции Список адресов электронной почты потребителей Израиля ИИ, Sprinklr демонстрирует реальные возможности, которые возможны, когда ИИ построен на единой платформе и разработан как открытый, так и масштабируемый», — сказал главный технический директор Sprinklr Павитар Сингх. «Новые возможности Sprinklr AI+ помогают крупнейшим и самым сложным предприятиям повысить производительность агентов и автоматизировать задачи и процессы с помощью ИИ. Мы помогаем нашим клиентам трансформировать свои контакт-центры и клиентский опыт, сохраняя при этом уровень управления, соответствия требованиям и конфиденциальности данных, который требуется крупным брендам».
Начиная с сегодняшнего дня на выставке CCW Las Vegas участники смогут посетить стенд № 10, чтобы подробно ознакомиться с новыми функциями контакт-центра, включая:
Боты на базе генеративного ИИ и более дюжины новых функций разговорного ИИ. Пользователи могут испытать такие функции, как динамические деревья решений на базе генеративного ИИ, которые помогают значительно ускорить создание и внедрение разговорных ботов. Интеграция базы знаний с разговорным ИИ связывает базу знаний бренда с большими языковыми моделями (LLM) для обучения разговорных ИИ-ботов на информации в базе знаний для более точных ответов. Это также позволяет пользователям постоянно перекалибровывать и обновлять модели ИИ по мере развития базы знаний.
Возможность быстрого создания базы знаний путем автоматического расширения статей из маркированных списков, помощь в написании, включая перефразирование и упрощение текста, интеллектуальный поиск статей и возможности автоматического перевода.
Функции AI+, помогающие обеспечить более точные и быстрые разговоры в чате. Автоматическая генерация ответов в чате на нескольких языках, видеозвонки и сводки по делам, автоматическая генерация тем для разговоров в чате и интеллектуальное написание, пока клиенты печатают в виджете чата, — все это в совокупности улучшает опыт клиентов и агентов.
Более 16 функций CCaaS на базе ИИ, предназначенных для повышения производительности агентов. Новые возможности включают автоматическое суммирование дел, помощь в ответах, извлечение соответствующих ответов из Базы знаний, автоматические решения по делам и многое другое.
Что говорят другие
Что говорят другие
Кит Доусон, Ventana Research: «Как компания, родившаяся в цифровом и социальном мире и внедрившая новые технологии, чтобы конкурировать с традиционными поставщиками CCaaS, Sprinklr является серьезным игроком в этой области и имеет все возможности помочь ориентированным на цифровые технологии и изначально цифровым предприятиям преобразовать свои операции по предоставлению услуг».
Шейла Макги-Смит, McGee-Smith Analytics: «Благодаря расширяющимся технологиям и дорожной карте в сочетании с завидной существующей клиентской базой Sprinklr в состоянии произвести революцию на рынке CCaaS».
Дайан Майерс, Metrigy: «Отзывы нескольких клиентов укрепили наше мнение о Sprinklr как о поставщике CCaaS, к которому следует относиться серьезно… Sprinklr должен быть в коротком списке CCaaS для любой компании, оценивающей новых поставщиков платформ CX».
