InsideSales报告建议，快速响应在线销售线索可带来销售额
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:55 am
在获得在线销售线索后五分钟内做出销售回应可能会决定销售成败，但只有 5% 的公司会真正在这段时间内做出回应，而且许多公司错误估计了自己的响应时间。这些是InsideSales.com关于互联网时代销售响应速度的报告的关键结论之一。
这份报告是美国内部销售专业人员协会 (AA-ISP) 2013 年响应审计报告，由潜在客户响应平台提供商 InsideSales.com 的研究部门编写，副标题为“虚幻的优势”。主要调查结果表明，公司在销售响应方面表现不佳，需要“更快地响应网络潜在客户，更坚持联系潜在客户，更频繁地给每个潜在客户打电话”。此外，报告还发现，公司对自己在这方面表现的看法“与现实不符”。
响应时间、持久性
报告中关注的两个主要领域是响应时间和持久性，因为这是将潜在客户通 哥斯达黎加 whatsapp 数据库 过销售渠道转化为客户的最大因素。潜在客户响应时间表示从提交电子潜在客户到销售代表首次联系之间的时间，以及在放弃之前联系新潜在客户的次数的持久性。考虑的联系方式是电子邮件和电话。
InsideSale之前发布的一份报告，即为期五年的潜在客户响应管理研究，发现在促成销售过程中，时间至关重要。报告称，“如果在潜在客户提交后 5 分钟内联系潜在客户，那么联系到潜在客户的几率是销售代理等待 30 分钟的 100 倍”。如果在 5 分钟内联系潜在客户，那么潜在客户开始进入销售流程的几率是 30 分钟的 21 倍。
其他研究显示，公司在互联网上投入的资金越来越多——2005 年至 2009 年间增长了 82%——但他们的流程并不是为了快速响应而设计的。一份报告发现，即使是在一个月内做出回应的公司，平均响应时间也为 42 小时。只有 37% 的公司在一小时内联系到了潜在客户，24% 的公司则需要超过 24 小时。
1.3 呼叫尝试
InsideSales.com发现，在 2008 年至 2012 年期间，销售代表平均只尝试联系新潜在客户 1.3 次，然后就放弃了。其建议拨打 8 到 12 个电话以“大幅提高联系率”。
InsideSales.com 使用正在申请专利的系统，该系统雇用一名“神秘顾客”，其化名、电子邮件、电话号码和公司网站均有记录。假冒顾客填写在线表格，系统会记录所有呼叫尝试、电子邮件消息和时间戳。
尽管对网络传递的线索的响应时间显然会影响获得客户的可能性，但本报告提出了几个问题。
了解最新的客户体验
这份报告是美国内部销售专业人员协会 (AA-ISP) 2013 年响应审计报告，由潜在客户响应平台提供商 InsideSales.com 的研究部门编写，副标题为“虚幻的优势”。主要调查结果表明，公司在销售响应方面表现不佳，需要“更快地响应网络潜在客户，更坚持联系潜在客户，更频繁地给每个潜在客户打电话”。此外，报告还发现，公司对自己在这方面表现的看法“与现实不符”。
响应时间、持久性
报告中关注的两个主要领域是响应时间和持久性，因为这是将潜在客户通 哥斯达黎加 whatsapp 数据库 过销售渠道转化为客户的最大因素。潜在客户响应时间表示从提交电子潜在客户到销售代表首次联系之间的时间，以及在放弃之前联系新潜在客户的次数的持久性。考虑的联系方式是电子邮件和电话。
InsideSale之前发布的一份报告，即为期五年的潜在客户响应管理研究，发现在促成销售过程中，时间至关重要。报告称，“如果在潜在客户提交后 5 分钟内联系潜在客户，那么联系到潜在客户的几率是销售代理等待 30 分钟的 100 倍”。如果在 5 分钟内联系潜在客户，那么潜在客户开始进入销售流程的几率是 30 分钟的 21 倍。
其他研究显示，公司在互联网上投入的资金越来越多——2005 年至 2009 年间增长了 82%——但他们的流程并不是为了快速响应而设计的。一份报告发现，即使是在一个月内做出回应的公司，平均响应时间也为 42 小时。只有 37% 的公司在一小时内联系到了潜在客户，24% 的公司则需要超过 24 小时。
1.3 呼叫尝试
InsideSales.com发现，在 2008 年至 2012 年期间，销售代表平均只尝试联系新潜在客户 1.3 次，然后就放弃了。其建议拨打 8 到 12 个电话以“大幅提高联系率”。
InsideSales.com 使用正在申请专利的系统，该系统雇用一名“神秘顾客”，其化名、电子邮件、电话号码和公司网站均有记录。假冒顾客填写在线表格，系统会记录所有呼叫尝试、电子邮件消息和时间戳。
尽管对网络传递的线索的响应时间显然会影响获得客户的可能性，但本报告提出了几个问题。
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