实时聊天

[Arzina222]

速度和便利是优质电子商务客户服务的支柱。如今的消费者期望快速的服务和快速的回​​答问题。实时聊天是为客户提供他们所需的及时帮助的最佳方式。它允许您与客户进行实时互动，无论聊天是由人工智能提供支持还是由人工代理监督。

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现代实时聊天工具包括可自定义的聊天窗口和保存的聊天历史记录。这些功能有助于创造独特的品牌体验，同时允许客服人员通过参考过去的对话来改善服务。此外，人工智能聊天可以大大改善常见查询的处理，同时提供更个性化的体验。

支持票
支持票是管理电子商务客户服务查询的更传 阿塞拜疆号码数据 统方法。虽然聊天可以帮助减少电子商务票的数量，但拥有这种客户服务选项仍然很有帮助。在某些情况下，聊天代理无法正确解决客户的疑虑。在这些情况下，将票升级到支持代表可让客户获得所需的服务。

自助服务
大多数消费者更喜欢自己解决问题。如果他们可以通过自助服务解决问题，许多人会选择这种方式，而不是与客服人员互动。因此，商家需要为客户提供大量自助服务选项来解决他们的需求。Shopify 客户服务应用可以通过允许商家为其受众创建知识库和常见问题解答中心来满足这一需求。然后，客户可以使用这些资源轻松找到所需内容。

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但是，并非所有相关信息都可以显示在知识库中。客户还需要一种方便的方式来查看他们的订单信息、购买历史记录、订阅、交付、用户帐户和个人支持票。就像精心制作的知识库一样，这些信息需要井井有条且易于查找。AI 客户服务应用程序可以帮助扩展原生 Shopify 客户帐户，让客户快速向 AI 询问他们需要的信息。