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最佳的客户旅程包含超出客户预期的愉悦时刻。这可能是一份与购买完美搭配的惊喜免费样品，或是一个设计精美的可重复使用包装，为购买增添了价值。这些意想不到的客户互动策略可以将常规交易变成难忘的体验。

伦勃朗以服装公司Sunspel为例，强调了顾客满意度的重要性。

“当你收到包裹时，里面有一张小明信片。明信片上不会告诉 智利号码数据 你要发到 Instagram 上，也不会提供下次订单的折扣代码。这是一张自然风光的照片，一幅美丽的风景画，”他说。“它很简单，却让人赏心悦目。”

客户旅程优化常见问题解答
如何优化客户旅程？
通过识别痛点、设定明确的目标、实施有针对性的改进以及持续衡量结果来优化客户旅程。

什么是客户旅程？
客户旅程是一个人与您的品牌进行的整个系列互动，从最初的意识到购买乃至更远的未来。

什么是客户旅程优化的一个例子？
客户旅程优化的一个例子是新的客户忠诚度计划。在客户旅程的忠诚度阶段，这鼓励重复购买并有助于提高客户终身价值。