会议结束问答所有发言者

[rakibhasanbd47]

根据使用情况确定功能和错误修复的优先级。使用实际使用数据来证明优先级的合理性。
观察重复行为。为什么客户倾向于一遍又一遍地做同样的动作？可能是 UI 问题。
发布后，你应该每天向全公司分享所有反馈。如果不可能，尽可能频繁地汇总所有反馈并向公司报告。
确定普通用户最需要的特性和功能。例如，最常用的 20 个页面是什么？
在发布之前，在测试阶段，为测试人员提供一对一的支持，这样您就可以真正找到他们问题的关键。
在调查中，不要问任何你不需要答案的问题。每个问题都要有理由。
要点：我们的支持团队需要在数据分析方面更加积极主动。大规模使用来自客户电子邮件、聊天和论坛帖子的数据来改进 UI。我们在这里使用 Zendesk，因此我们希望实施更精细、更强大的标记系统来大规模汇总这些数据。

我们应该问产品：你需要我们做什么 丹麦电话号码列表 来推动修复？你想要什么数据？你想要怎样的数据？
在 Wufoo，每季度都会进行一次轮班评估。团队会评估团队成员当天轮班期间的所有互动情况，并据此提出如何提供更好服务的建议。绩效评估也会用到评估。他们会评估语气、工单的感觉、事实、回复时间和流程。我喜欢这个想法。
在采访过程中，要求受访者详细解释如何做事。你如何做馅饼？你如何注册网上银行？你如何向祖母描述这些事情？如果你不得不通过电子邮件与某人分手，你会说什么？利用这些来了解一个人如何描述事物。
支持是产品的一部分，而不是独立于产品之外的。完美的产品几乎不需要支持。事实上，大多数服务部门应该存在于产品中。我们的服务部门存在于运营中。
考虑为团队成员安排“支持假期”。基本上，这是埋头深入解决问题的一天。也许我们应该要求进行这种活动，并具体说明时间，而不是让团队成员在他们认为需要时才提出要求。
支持的一个问题是：没有成就感。UserVoice 试图通过其积分系统解决这一问题。
您如何管理远程团队？不要使用跟踪软件 - 它很糟糕。使用 Google Hangouts，组织让每个人都坐飞机参加的聚会，用有趣的东西远程传播文化，为办公室团队制作真人大小的远程员工纸板剪影。使用 Campfire 聊天室或其他团队聊天室（我喜欢这个想法）。通过聊天室提问，这样每个人都可以受益并提供帮助。
客户有 3 次警告，之后就被注销。实际上，Moz 的政策是一次警告。如果客户态度粗鲁、辱骂我们或有其他不专业的行为，我们会帮助他们关闭帐户。
一个有争议的建议是，对于那些打电话或发邮件过多的人，给他们一些时间。使用“被动脱离”来阻止那些获得过多服务并使得向大多数人提供良好服务变得更加困难的个人。如果您的产品功能不匹配或他们需要的东西超出了您的能力范围，请建议替代方案和竞争对手。