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知识库是有关您的组织以及您提供的产品或服务的信息存储库。
这些信息可以：

以 Google 或 Word 文档、PDF、视频、GIF、常见问题解答等形式，
由于数据被广泛组织和分类，因此可以轻松检索信息。
包括有关商业通信、技术、产品和服务的内容。
被开发、人力资源、营销和销售等不同团队使用。
甚至您的网站也可以成为知识库的一部分。您可以将其包含的内容无限可能。

因此，知识库本质上是您的组织关于产品、业务流程和客户的集体 塞浦路斯电报数据库 知识。它可以来自产品本身、员工，甚至客户。


为什么组织需要知识库？

知识可能分散在整个组织中，由不同的团队掌握，涵盖不同的产品（或服务）。如今，世界已然成为一个地球村，知识可能遍布全球。员工离开组织后，也有可能带走这些宝贵的资源。


您难道不想将这些信息集中记录，以便在需要时随时访问吗？想象一下，知识库是多么宝贵的资产，蕴藏着多么巨大的潜力！


这个知识库在两个方面发挥作用：对内——对您的员工；对外——对您的客户。让我们拭目以待。

为您的员工提供知识库
您是否想过为什么您的员工可能需要知识库？知识库对不同的团队有很多用途。

如果您的业务正在扩张或处于招聘阶段，您是否愿意投资昂贵的培训项目？如果您拥有相关文档，则可以创建定制的培训项目。您可以利用这些文档帮助新员工学习产品并融入组织。您可以快速培训员工掌握新功能。
客户支持团队可以随时访问这些信息。他们可以轻松地解决客户问题或指导他们采取纠正措施。
人力资源团队可以解释政策和指导方针，尤其是针对分布式劳动力。
其他团队，如销售、营销和开发，可以使用该平台发布有关方法、品牌、标准等方面的文档。