Malaysia Data

您如何將積極的數位客戶體驗的價值與線上潛在客戶開發聯繫起來？

這個問題看似合理，但答案卻沒那麼容易得出。

使用者體驗指標（例如網站停留時間、跳出率或每次造訪 的頁面瀏覽量）很少（如果有的話）在潛在客戶開發任務或事件的上下文中進行查看。這些指標通常存在於真空或孤島中。這是數位品牌和產品行銷人員無法全面了解潛在客戶開發影響的主要原因。

就您正在衡量的內容達成一致
在衡量數位客戶體驗對潛在客戶開發的影響之前，您需要就衡量的內容達成一致。


潛在客戶開發是一個跨越所有垂直行業和商業模式的普遍目標。

媒體線索導致內容消費和/或購買，醫療線索生成導致更多地使用 伊朗商業電子郵件列表 自助服務預約設置，客戶服務線索導致更多數位自助服務，B2B 網站線索導致直接線下銷售的更多機會…等等在。

需要定義操作，且數位活動需要明確，例如提交表格、聯絡資訊、分享內容或建立線上帳戶。

在整個組織內就出色的數位客戶體驗達成一致的定義可能很困難。

銷售團隊可能與數位行銷團隊有不同的觀點，或者社群媒體團隊可能與客戶服務團隊有不同的觀點。在計劃的設計和策略階段，就與用例、場景和任務完成相關的所需數位體驗達成共識。


衡量 DX 對潛在客戶發掘影響的更好方法
我們如何將客戶體驗和潛在客戶發掘的孤立指標結合起來？開始使用這五個指標：



1. 整體 DX 至潛在客戶開發效率
用途：網路和行動通路潛在客戶生成概覽

為什麼它有價值：整體 DX 潛在客戶開發有效性 (DXL) 是對 您的網站或應用程式在產生潛在客戶方面的有效性以及是否為訪客提供足夠的潛在客戶開發機會的一般健康檢查。當然，比例越高越好。

DXL 可讓您和您的團隊為應用程式和網站的趨勢和比較設定基準和期望。

計算方法：潛在客戶開發任務完成總數除以訪客會話總數，即可得出潛在客戶開發總效率百分比。

2. DX 相關性
它的作用：一目了然地顯示跳出率對潛在客戶生成的影響

為什麼它有價值：跳出率（或一頁）訪問是一個常見的指標，它本身僅表明訪問者來到您的網站或應用程序，但沒有“抓住”他們。他們透過搜尋、廣告或電子郵件到達，但不喜歡他們所看到的東西，找不到他們想要的東西，或因為這不是他們所期望的而離開。

我們知道這不是一件好事，但如果您將此指標與對您業務的潛在影響結合起來，它可以提供價值。

透過 DX 相關性 (DXR) 顯示潛在客戶生成的比例較低，跳出率是第一個需要理解和解決的數位客戶體驗要素之一。也許是由於糟糕的媒體規劃和廣告購買造成的，也許是網站登陸頁面不匹配，或者導航太混亂，無法幫助客戶進入潛在客戶生成路徑。

同樣重要的是了解搜尋和展示廣告關鍵字在吸引訪客造訪您的數位資產方面的有效性。如果他們一到達那裡就放棄，很明顯他們不會成為潛在客戶，你需要修正你的取得和登陸頁面策略。