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標籤採用簡單的英文，功能層次邏輯清晰。顯然，使用者體驗是創建該系統的首要考慮因素，這意味著企業主可以放心，他們的團隊會發現該程式簡單易用。 GoTo將使用者分為三組：管理員，負責建置呼叫中心及其數位基礎設施；主管，負責監督團隊並獲得即時分析和報告；和代理，他們有自己的以聯繫人為中心的儀表板。 透過系統概述儀表板，管理員可以建立呼叫隊列、聊天隊列（用於數位管道）、活動（上傳​​的聯絡人清單）、聊天助理（網站的即時聊天機器人）和調查。他們還可以從儀表板註冊和分配其他管理員、主管和代理商。管理員還可以根據使用互動式語音應答系統選擇的選項來配置呼叫者體驗。


主管和代理商的儀表板始終在螢幕左側顯示所有主要功能。從 印度群發短信 那裡，用戶可以訪問主螢幕儀表板、電話功能、收件匣（用於文字、社交媒體和訊息應用程式）、與同事的電話會議、語音郵件、聯絡人資料庫和工作管理工具（在螢幕上顯示為“更多...”） 。每當使用者點擊特定功能時，螢幕右側的資訊和控制項都會發生變化。 座席和主管看到的工作管理工具是不同的，但對於兩者來說，GoTo 將所有功能保留在平台的應用程式或瀏覽器版本上的相同視窗內。這種功能的集中化確實加快了操作速度，因為您不必點擊多個選項卡來存取不同的服務。 GoTo 市場中有大約 30 個應用程式整合（遠少於競爭對手平台上的應用程式整合），這限制了您可以增強聯絡中心可用性的程度。



另一個問題是您需要擁有 GoTo Connect 的高級計劃（而不是 GoTo Contact Center 計劃）才能存取它們。應用程式範圍從標準 CRM 外掛程式到針對不同行業（例如牙醫、獸醫和律師事務所）和合規性的專用應用程式。[有關具有數百個整合選項的呼叫中心，請參閱我們的 RingCentral 全通路 CX 評論。 供參考 GoTo 還有一個規模雖小但不斷發展的開發者 API 平台，為會議、螢幕彈出視窗、點擊通話、分析、客戶訊息傳遞和活動管理提供工作流程整合。 特色與服務 GoTo Contact Center 擁有小型企業透過不同通訊管道提供客戶服務和技術支援所需的所有呼叫中心軟體功能。