我們喜歡的一個特別功能是，客服人員可以在連接之前聽到有 群發短信香港 關客戶來自哪個隊列的通知。您也可以為客服人員設定結束時間，以便在通話完成後進行記錄－客服人員本身可以在需求量大時關閉此功能。 主管儀表板 GoTo 聯絡中心牆板 主管可以透過「牆板」功能更新辦公室周圍的主顯示器。來源：GoTo 透過 GoTo Contact Center，主管可以監控呼叫佇列、活動、座席和呼叫者資訊。他們還可以使用拖放控制項來產生新的活動日誌和報告。在任何時候，主管都可以選擇即時通話並監聽、耳語（座席聽到主管的聲音但客戶聽不到）或插入（座席和客戶都可以聽到主管的聲音）。
訓練期間，主管可以暫時授予學員監聽通話的權力。聽取現場電話是讓新客服人員準備自己處理客戶問題和投訴的重要一步，因此企業主會非常欣賞這種能力。 我們真正喜歡的一項功能是，例如，如果您想聯絡未接來電的人或在銷售活動中致電現有客戶，主管可以上傳外撥電話活動的清單。我們也喜歡的是，透過「牆板」功能，主管可以將資訊傳送到辦公室周圍的顯示器，顯示當前客戶需求等級等數據。 工作管理工具 前往聯絡中心佇列螢幕 如果主管不這樣做，客服人員可以將自己分配到佇列。來源：GoTo 主管可以根據是否應輪流應答或分配給最有可能在一次會話中解決客戶問題的座席來對通話進行分組。
