對於透過電子郵件或語音郵件發送的支援請求，供應商力爭在 24 小時內 群發短信沙特阿拉伯 回應。這與其他呼叫中心軟體供應商的客戶服務相比非常好，而且我們喜歡 GoTo 不像一些競爭對手那樣收取額外的品質支援費用。 GoTo 線上知識庫相當大，有許多關於如何管理應用程式、電話、傳真和其他系統功能的指南；有關如何管理您的帳戶的資訊；以及關於整合的特殊部分。還有關於如何設定網路和保護網路的大量文件。我們很高興看到一個部分可以引導您完成設定、分析和使用軟體的其他方面。其他資源包括文章、代理指南、主管指南和教學影片。 限制 令人驚訝的是，儘管使用 GoTo Contact Center 的客服人員可以透過電話、簡訊、訊息應用程式、社交媒體、即時聊天和視訊聊天從同一介面與客戶互動，但電子郵件卻不是一種選擇。
同樣令人失望的是，GoTo 在採用人工智慧 (AI) 工具方面落後於競爭對手，一些提供者使用人工智慧工具來促進數據驅動的通話和訊息路由。如果人工智慧對您很重要，請考慮閱讀我們對 Five9 的評論。 另一個缺點是某些功能（例如設定投票和調查的能力）僅限於管理員。在企業中，管理團隊通常與銷售、行銷和客戶服務團隊成員分開，因此這個問題可能會成為障礙。當然，對於團隊和員工角色更明確的小型企業來說，這種限制可能不成問題。不過，如果主管能有更多的控制權那就太好了。 最後，雖然 GoTo 確實提供了 API 和 SDK，但與我們審查的許多其他系統相比，它們仍然非常初級。
