客戶支援 我們喜歡 Zendesk 團隊 24/7 全天候待命

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客戶支援 我們喜歡 Zendesk 團隊 24/7 全天候待命。有直接電話支援。但是，您必須從 Zendesk 平台發送支援請求票證才能引起客戶服務代理的注意和回電。有一個活躍的用戶社區，您可以在其中提出問題，但不能保證一定會得到答复。您也可以透過 Zendesk 幫助中心存取大量線上文件。 Zendesk 提供分層支援計畫來幫助您客製化平台。您支付的費用取決於您選擇的服務等級和代理數量。 你可知道？ Zendesk 的幫助台遷移應用程式可以將您的客戶資料從任何平台或資料來源自動傳輸到 Zendesk。這對於企業切換CRM系統是有幫助的。


限制 Zendesk 的 Sell 和 Suite 平台令人印象深刻，特別是對於旨在 馬來西亞群發短信 跨部門協作的公司。然而，我們確實發現了一些限制： 您必須訂閱兩項服務才能獲得完整功能：您必須訂閱兩種不同的服務才能達到最佳功能。此外，該平台的一些最有價值的功能只能在價格較高的服務等級上使用。 高級 AI 是額外成本： Zendesk 的 AI 工具非常出色。但是，您需要為高級人工智慧功能支付更多費用。 客戶支援回應可能會延遲：儘管 Zendesk 在客戶服務方面做得很好，但許多人更喜歡拿起電話或透過即時聊天來獲取即時幫助。



該公司的票務系統很好，但如果客戶在需要時能夠得到回應就更好了。 有限的 API 呼叫：我們很欣賞 Zendesk 的 API 系統。它非常全面，您可以添加其他功能。但是，您的 API 呼叫每月受到限制，重複超額可能需要您訂閱更昂貴的訂閱。 方法論 在評估最佳 CRM 軟體時，我們對市場上頂級 CRM 解決方案進行了詳細比較。我們的測試過程包括客戶支援和銷售團隊溝通、功能和平台比較以及教程、網路研討會和幫助資源的審查。我們也考慮了定價。在專門尋找適合跨部門協作的最佳 CRM 時，我們專注於中央資料庫、無縫通訊工具、人工智慧增強、客製化選項和整合。