什么是销售跟进？
销售跟进无非是卖家在消费者决策过程中进行的监控。通过销售跟进，可以了解潜在客户处于渠道的哪个阶段，并评估可以应用哪些转换技术来完成交易。在 52% 的情况下，销售人员已经将销售跟进作为一部分。您的日常业务。然而，有必要验证这种监测的有效性。在许多情况下，与客户的接触次数并不理想，销售团队使用的技术和论点并不总是在实践中得到很好的应用。
销售跟进的阶段
首先，销售跟进不仅仅是让客户相信产品。这是一个涵盖从售前到售后的整个消费者旅程的流程，以增值的方式构建。您需要确保您不会打扰任何人。并且，为了确保这一点，请确保您的联系方式是有用的并且满足用户的需求。 其次，没有具体的时间进行销售跟进。必须根据你的销售 融合数据库 历程、遵循客户的决策流程以及做出决策所需的时间来进行。有些产品在预售过程中需要 1 到 2 次跟进，在购买阶段的谈判过程中需要 4 次左右。在其他情况下，可能需要更少的步骤，一个重要的技巧是使用 CRM 作为销售流程的盟友。通过它，可以记录每个消费者所处的阶段，从而更容易地确定哪种技术对每种类型的产品最有效，并优化与客户的关系。
如何进行高效的销售跟进
由于监控是从第二次接触开始的，因此销售人员必须在第一次对话中探索并写下尽可能多的有关用户的信息。这是因为个性化的销售跟进会增加达成交易的机会。尽管产品或服务满足特定需求，但每个客户都有不同的决策过程。而且，通过深入了解他的想法和痛苦是什么，你可以更精确地争论。另外，不要害怕联系。如果您担心听起来很咄咄逼人，请找一个充分的理由打电话。提供免费试用期、告知促销活动并分享可能对用户有用的新闻或信息。但是，请始终记住遵守工作时间，最好在第一次联系时注明客户希望联系的时间。另一个重要提示是在当前联系期间建立下一次跟进。通话结束时，安排后续联系、演示会议或电子邮件，提供有关所提供服务的信息。值得记住的是，尽管坚持很重要，但总有停止的时候。它在销售过程中的主要优势是为用户提供价值。当他要求结束联系的那一刻，你最多能做的就是尝试理解他为什么不想完成购买。但是，继续打电话会惹恼客户并降低您的工作效率。
优化销售跟进例程
重要的是要记住，为了通过跟进达到良好的生产力和效率水平，有必要不断优化流程。为此，请尝试倾听客户的意见，尤其是在售后过程中。尝试了解他们对与您的联系人的体验的看法，并发现消极和积极的点，提出在未来销售中优化它们的行动。另一个建议是始终进行 NPS 调查。这有助于您更清楚地了解销售团队的效率以及购买过程中消费者体验的积极程度，了解是否需要扩展我们的销售跟进策略。 - 向上提示？下面了解什么是 CRM 以及为什么您应该拥有 CRM，并继续优化您的销售流程。
