WhatsApp Business 的聊天机器人如何工作？入门指南
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:21 am
聊天机器人是一种基于人工智能的会话技术，能够通过预先设计的通信流程（即作为交互引导的脚本或结构）与用户进行交互。
它使用自然语言处理或机器学习来解释客户请求，并部分或完全自动化其提供的响应，从而缩短响应时间。
事实证明，聊天是客户更喜欢的工具——69 %的人选择聊天机器人，因为他们与企业沟通的速度很快。
值得注意的是， WhatsApp Business对于聊天机器人的使用有自己的政策和指南，有必要遵守这些政策和指南，以确保与客户互动的正常运行和合法性。
聊天机器人如何在 WhatsApp 上工作？
WhatsApp 上的聊天机器人使用人工智能和编程数据通过消息应用程序与用户进行交互。当客户向聊天机器人发送消息时，它会分析内容并自动回复。
用户根据预定义的指令接收即时响应，这些指令是考虑到他们的兴趣和需求而建立的。我们解释一下它是如何做到的：
当客户沟通时，它会向他们 学生资料
提供他们可以做的选项。随着交互的继续，WhatsApp Business 的聊天机器人会处理收到的信息，并使用自然语言处理算法来理解上下文。
通过这些输入，聊天机器人可以为用户生成相关且个性化的响应。它们可以是预定义的响应、存储在数据库中的信息或实时生成的响应。
在 WhatsApp 上实施聊天机器人的 4 个步骤
1. 获取 WhatsApp API
API 是应用程序编程接口的缩写。在西班牙语中，API 的意思是 应用程序编程接口。它是允许两个应用程序相互通信的中介。
要在 WhatsApp 上创建聊天机器人，请通过WhatsApp 网站请求 API并按照以下说明操作：
选择您作为最终客户或解决方案提供商的个人资料；
包括您的公司名称和网站；
提供负责安排的代表的联系方式，例如 IT 领导或支持经理。
一旦 WhatsApp 审查了您的数据并为您提供了 API，就可以开始创建聊天机器人。请注意，此过程平均需要 15 天。
如果您想了解更多信息，我们建议您阅读：Whatsapp API 是什么以及它的用途是什么？
2. 选择聊天机器人提供商
第二步是选择一个提供商，让您能够获得构建聊天机器人所需的技术。您可以从头开始构建它，也可以从预先构建的解决方案构建它，具体取决于您的知识和经验水平。
如果您决定雇用一家公司，他们将负责根据您的具体需求为您的企业创建和配置自定义消息应用程序机器人。
3.评估你的对话需求
了解聊天机器人如何在 WhatsApp 上工作的第三步是评估您的对话需求。如果您不知道从哪里开始，这些问题将会帮助您：
为什么您的公司需要聊天机器人？例如：自动执行重复性任务或回答大量简单问题；
聊天机器人在与客户交谈时应该使用什么样的语气？正式、非正式、友好、尊重、有趣等；
您希望对话是自由的还是由某些参数（例如选择菜单）引导？
如果聊天机器人无法回答客户问题，它将采取什么行动？
这些问题的答案将允许您根据您的客户和潜在客户的个人资料个性化 WhatsApp 虚拟助理。
了解您应该向潜在客户询问的 40 个问题。
4. 测试你的聊天机器人
最后，在各种使用情况下测试您的 WhatsApp 聊天机器人（例如，回答问题、提供信息、参考外部链接）非常重要，以确保您能够满足客户的所有可能请求。
通过这种方式，您将能够识别消息应用程序机器人的错误和改进机会，并以此对公司的流程进行持续改进。
了解如何制定持续改进计划并优化公司的管理。
投资 WhatsApp 机器人的 4 个优势
当您创建 WhatsApp 虚拟助理时，您可以扩展与客户沟通和在线销售的可能性。除其他功能外，还可以自定义 WhatsApp 机器人使用的脚本以改善客户体验。
投资 WhatsApp 聊天机器人的其他优势包括：
1. 改善客户服务
WhatsApp 机器人 24/7 全天候提供服务，回答常见问题并解决基本的客户问题。
2. 节省时间和资源
通过自动化一些客户服务和销售流程，座席可以专注于更重要、更高价值的业务任务，而不必在重复性任务上浪费时间。
3. 提高效率
WhatsApp 机器人可以同时处理多个请求，从而提高公司效率并减少客户等待时间。
4、增加销量
WhatsApp 虚拟助理有助于推广公司的产品和服务，从而增加销售额，从而提高市场份额。
事实上，全球56% 的公司表示，聊天机器人使他们能够提供从竞争对手中脱颖而出的价值。
WhatsApp 机器人的费用是多少？
在考虑WhatsApp 机器人的成本之前，请记住最重要的是它易于实施并且能够以多种语言提供准确的响应。
WhatsApp 机器人的价格可能会有所不同，具体取决于复杂性、您想要包含的功能以及您将提供的信息的定制级别。
联系提供商时，请务必向他们提供有关您需求的详细信息，并记住不仅要评估费用，还要评估服务质量。
了解最好的聊天机器人以及 6 个基本功能。
公司如何在 WhatsApp Business 中成功使用机器人？
如果您想了解WhatsApp Business 机器人在实践中如何运作，请查看这 3 个成功使用此解决方案的公司示例。
它使用自然语言处理或机器学习来解释客户请求，并部分或完全自动化其提供的响应，从而缩短响应时间。
事实证明，聊天是客户更喜欢的工具——69 %的人选择聊天机器人，因为他们与企业沟通的速度很快。
值得注意的是， WhatsApp Business对于聊天机器人的使用有自己的政策和指南，有必要遵守这些政策和指南，以确保与客户互动的正常运行和合法性。
聊天机器人如何在 WhatsApp 上工作？
WhatsApp 上的聊天机器人使用人工智能和编程数据通过消息应用程序与用户进行交互。当客户向聊天机器人发送消息时，它会分析内容并自动回复。
用户根据预定义的指令接收即时响应，这些指令是考虑到他们的兴趣和需求而建立的。我们解释一下它是如何做到的：
当客户沟通时，它会向他们 学生资料
提供他们可以做的选项。随着交互的继续，WhatsApp Business 的聊天机器人会处理收到的信息，并使用自然语言处理算法来理解上下文。
通过这些输入，聊天机器人可以为用户生成相关且个性化的响应。它们可以是预定义的响应、存储在数据库中的信息或实时生成的响应。
在 WhatsApp 上实施聊天机器人的 4 个步骤
1. 获取 WhatsApp API
API 是应用程序编程接口的缩写。在西班牙语中，API 的意思是 应用程序编程接口。它是允许两个应用程序相互通信的中介。
要在 WhatsApp 上创建聊天机器人，请通过WhatsApp 网站请求 API并按照以下说明操作：
选择您作为最终客户或解决方案提供商的个人资料；
包括您的公司名称和网站；
提供负责安排的代表的联系方式，例如 IT 领导或支持经理。
一旦 WhatsApp 审查了您的数据并为您提供了 API，就可以开始创建聊天机器人。请注意，此过程平均需要 15 天。
如果您想了解更多信息，我们建议您阅读：Whatsapp API 是什么以及它的用途是什么？
2. 选择聊天机器人提供商
第二步是选择一个提供商，让您能够获得构建聊天机器人所需的技术。您可以从头开始构建它，也可以从预先构建的解决方案构建它，具体取决于您的知识和经验水平。
如果您决定雇用一家公司，他们将负责根据您的具体需求为您的企业创建和配置自定义消息应用程序机器人。
3.评估你的对话需求
了解聊天机器人如何在 WhatsApp 上工作的第三步是评估您的对话需求。如果您不知道从哪里开始，这些问题将会帮助您：
为什么您的公司需要聊天机器人？例如：自动执行重复性任务或回答大量简单问题；
聊天机器人在与客户交谈时应该使用什么样的语气？正式、非正式、友好、尊重、有趣等；
您希望对话是自由的还是由某些参数（例如选择菜单）引导？
如果聊天机器人无法回答客户问题，它将采取什么行动？
这些问题的答案将允许您根据您的客户和潜在客户的个人资料个性化 WhatsApp 虚拟助理。
了解您应该向潜在客户询问的 40 个问题。
4. 测试你的聊天机器人
最后，在各种使用情况下测试您的 WhatsApp 聊天机器人（例如，回答问题、提供信息、参考外部链接）非常重要，以确保您能够满足客户的所有可能请求。
通过这种方式，您将能够识别消息应用程序机器人的错误和改进机会，并以此对公司的流程进行持续改进。
了解如何制定持续改进计划并优化公司的管理。
投资 WhatsApp 机器人的 4 个优势
当您创建 WhatsApp 虚拟助理时，您可以扩展与客户沟通和在线销售的可能性。除其他功能外，还可以自定义 WhatsApp 机器人使用的脚本以改善客户体验。
投资 WhatsApp 聊天机器人的其他优势包括：
1. 改善客户服务
WhatsApp 机器人 24/7 全天候提供服务，回答常见问题并解决基本的客户问题。
2. 节省时间和资源
通过自动化一些客户服务和销售流程，座席可以专注于更重要、更高价值的业务任务，而不必在重复性任务上浪费时间。
3. 提高效率
WhatsApp 机器人可以同时处理多个请求，从而提高公司效率并减少客户等待时间。
4、增加销量
WhatsApp 虚拟助理有助于推广公司的产品和服务，从而增加销售额，从而提高市场份额。
事实上，全球56% 的公司表示，聊天机器人使他们能够提供从竞争对手中脱颖而出的价值。
WhatsApp 机器人的费用是多少？
在考虑WhatsApp 机器人的成本之前，请记住最重要的是它易于实施并且能够以多种语言提供准确的响应。
WhatsApp 机器人的价格可能会有所不同，具体取决于复杂性、您想要包含的功能以及您将提供的信息的定制级别。
联系提供商时，请务必向他们提供有关您需求的详细信息，并记住不仅要评估费用，还要评估服务质量。
了解最好的聊天机器人以及 6 个基本功能。
公司如何在 WhatsApp Business 中成功使用机器人？
如果您想了解WhatsApp Business 机器人在实践中如何运作，请查看这 3 个成功使用此解决方案的公司示例。