重點
生成式人工智慧的深遠影響。徹底改變亞洲的客戶和員工體驗。
人工智慧的廣泛影響。 推動中國和亞太地區的經濟成長和投資。
AI的未來充滿希望。業務創新和競爭力的基石。
生成式人工智慧 (AI) 正在徹底改變中國和亞太地區各行業的客戶體驗 (CX) 和員工體驗 (EX)。本文探討了生成式人工智慧如何重塑這些地區的 CX 和 EX，並透過案例研究、研究和軼事證據強調其經濟和財務影響。
透過生成式人工智慧增強客戶體驗
1.個人化電子商務： 在中國，電子商務巨頭阿里巴巴利用生成式人工智慧 巴勒斯坦企業電子郵件列表 演算法來支援推薦系統。透過分析使用者行為和偏好，阿里巴巴透過淘寶和天貓等平台提供個人化產品推薦。這種程度的個人化幫助阿里巴巴成功佔領了中國電子商務市場的很大一部分。普華永道的研究表明，人工智慧支援的個人化可以使零售商的銷售額增加 6% 至 10%。
2.語音助理和聊天機器人：亞太地區領先的科技公司，如百度和騰訊，已經開發了由生成式人工智慧驅動的語音助理和聊天機器人。百度的DuerOS和騰訊的微信AI助手為用戶提供了支援語音的虛擬助手，能夠處理任務、回答問題並提供個人化建議，改變客戶與其裝置和服務的互動方式。普華永道 (PwC) 預計，到 2022 年，85% 的客戶互動將由人工智慧聊天機器人管理。
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利用生成式人工智慧改變員工體驗
1. 智慧自動化：在亞太地區的各個產業，生成式人工智慧正在簡化營運並改善員工體驗。例如，在製造業中，正在實施人工智慧驅動的機器人和自動化系統，以優化生產流程、減少體力勞動並提高工作場所安全。中國富士康等公司已經部署了數千台人工智慧機器人，以提高效率和員工福祉。普華永道研究預計，到 2030 年，人工智慧技術將為全球經濟貢獻高達15.7 兆美元。
2. 培訓和技能發展：在亞太地區，生成式人工智慧被用於員工培訓和技能發展。三星和三菱電機等公司正在採用由人工智慧演算法支援的虛擬實境 (VR) 和擴增實境 (AR) 培訓計劃。這些身臨其境的體驗使員工能夠練習現實世界的場景，在安全和互動的環境中提高他們的技能和知識。普華永道的研究表明，人工智慧可以將生產力提高 14%，培訓活動中的錯誤減少 31%。
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生成式人工智慧的經濟與金融影響
1. 人工智慧投資成長：中國和亞太地區在生成式人工智慧技術方面進行了大量投資。普華永道表示，中國將成為全球最大的人工智慧市場，到 2025 年投資預計將達到 700 億美元。
2. 增強客戶忠誠度和收入成長：中國和亞太地區透過採用生成式人工智慧優先考慮客戶體驗的企業已實現大幅成長。例如，京東等電子商務公司報告稱，由於人工智慧演算法支援的個人化推薦，客戶忠誠度和轉換率有所提高。這反過來又有助於收入成長和市場競爭力。普華永道的研究表明，到 2030 年，人工智慧將為全球經濟貢獻 15.7 兆美元。
關於生成式 AI 對 CX 和 EX 影響的結論
生成式人工智慧正在改變中國和亞太地區的 CX 和 EX。從個人化電子商務體驗到智慧自動化和基於 VR 的培訓計劃，生成式人工智慧對各行業的影響是顯而易見的。隨著對人工智慧的投資增加和客戶忠誠度的提高推動收入成長，經濟和金融影響巨大。
隨著中國和亞太地區繼續引領人工智慧創新，對於尋求為客戶和員工提供卓越體驗的企業來說，擁抱生成式人工智慧變得至關重要。
