该软件还提供对知识库的访问，代理商可以在其中搜索相关信息以提供答案并提供令人满意的客户体验。
使用服务中心软件的公司有很大机会提高客户满意度和忠诚度。通过这种方式，他们可以促进业务发展并在竞争中脱颖而出。
同样，《福布斯》的一篇文章指出，对于58% 的客户来说，良好的客户服务比产品价格更重要，他们愿意支付更多费用来获得更好的服务。
如果您想了解有关服务 牙医数据 中心软件如何工作的更多信息，在本文中您将了解到：
除了提供用户支持之外，服务管理软件还有助于公司根据详细的客户信息（例如交互历史记录和购买偏好）做出业务决策。
有了这些数据——购买历史记录、以前的问题——客户服务代理可以更好地了解特定客户的需求并提供个性化的客户服务。
事实上，根据Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，59% 的消费者希望公司使用收集到的有关他们的数据来创造个性化体验。此外，77% 的企业领导者认为，更强的个性化可以提高客户保留率。
反过来，服务中心软件能够“倾听”用户的声音，预测潜在的问题并将其转化为机会。如果支持团队经过培训，他们将很容易解决重复出现的问题。
顺便说一句，贝恩公司的一项研究表明，与公司产品或服务相关的反复出现的问题会使客户从竞争对手那里购买的可能性增加 4 倍。
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服务中心软件的5大功能
服务中心软件提供了许多功能，可以帮助服务代理更有效地完成工作。其中一些是：
客户支持工具以结构化和有组织的方式接收和管理所有用户查询、疑问或问题。
服务台软件使用支持票证系统，该系统分配一个号码来识别管理层并在整个解决过程中跟踪客户请求。
这使得代理能够处理复杂的请求和问题或需要较长解决时间的请求和问题。
为了使自动化正常工作，拥有最新的知识库、快速搜索工具以及消息传递渠道中的预定义响应非常重要。
3-全渠道沟通
该软件能够将不同的通信渠道集中并集成到一个平台中，以便客户永远不必重复自己。一些例子是：
这使得客服人员无论使用哪个通道都可以恢复对话。
4-协作和内部沟通
服务台软件的另一个功能是它促进客户支持团队成员之间的协作和内部沟通。这包括以下功能：
这一点很关键，因为它提高了效率和代理之间的协调。
5-监控和分析
该软件记录了与客户的所有互动。这允许代理跟踪管理票证的状态并生成有关关键指标的详细报告，例如：
上述 Zendesk 报告显示，充分利用这些数据的公司解决问题的速度提高了 36%，等待时间减少了 79%，解决的客户请求数量是原来的四倍。
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客户帮助台软件如何工作？
服务中心软件的主要功能是将来自各种渠道和系统的所有客户交互和信息集中在一个平台上。
当用户通过集成到软件中的通信渠道之一联系公司时，该过程就开始了。此时，将生成一张支持票证，该票证由数字标识，并包含有关客户及其查询的重要信息。
客户支持工具使用预定义的规则将票证分配给适当的服务代理。为此，它基于以下因素：
一旦分配了票证，代理就会开始提供即时响应。该软件允许代理记录笔记、更新管理状态并联系客户以获取更多详细信息或提供问题、疑问或疑问的解决方案。
