对于企业来说，重新思考和重塑他们的支持业务现在就开始了。尽管我们正处于人工智能开发的早期阶段，但这些技术已经对日常运营产生了重大影响。简而言之，任何代理都不应在管理密码重置请求时损害解决更大、更复杂的问题。展望未来，它的作用将越来越重要和具有战略意义。
以下是 CX 团队现在和将来为 AI 做好准备的一些技巧。
立即利用人工智能快速产生立竿见影的效果
自从人工智能在国际象棋中击败你以来，它可能已经取得了长足的进步，但我们才刚刚开始发现什么是可能的。根据普华永道的全球人工智能研究，到 2030 年，人工智能可为全球经济贡献高达 15.7 万亿美元，考虑到有大量行业可以从中受益，这是一个巨大但可以理解的数字。
对于客户体验来说，人工智 英国学生电话号码表 能已经产生了立竿见影的影响。根据我们的研究，代理人将人工智能视为一种可以提高他们效率的工具：
事实上，人工智能可以帮助人类团队以超人的规模工作，但前提是它必须在自动化可以发挥作用的领域得到仔细应用。让人工智能处理简单的问题，让客服人员腾出时间来处理更困难的问题，并在每次客户互动中实现更高水平的个性化服务。将人工智能能力视为一种“数字助理”。只需提出几个问题，人工智能就可以对客户的查询进行分类，确定是否可以处理请求，并在必要时将其上报给合适的人。
假设客户收到的商品与预期不完全相符。 AI 很快了解您的问题并提出安排退款。相反，客户想更多地了解尺寸。人工智能可以为您提供一些描述服装一般尺寸的物品，但您需要与代理人交谈，他可以帮助您选择适合您体型的尺码。届时，人工智能可以将客户转给尺码专家，并汇总他们的订单信息、尺码以及他们想要的商品。如果是老顾客，人工智能还可以提供他们的订单历史记录，以便代理商可以更好地了解他们过去喜欢什么。
尽管在此示例中客户最终需要代理，但人工智能承担了大部分前期工作，然后将其交给人类，并提供提供有效、个性化解决方案所需的信息。在大多数情况下，此类问题不太可能需要人工干预，这对于寻求改善客户体验的企业来说是一个巨大的优势。
如果您尚未开始在 CX 运营中实施 AI，那么现在正是时候
这些是人工智能可以产生直接影响的领域：
随着我们朝着完全自动化大多数客户交互的方向迈进，代理角色将不可避免地发生变化。这并不意味着代理工作将会消失。为了取得成功，人工智能需要监督、微调和仔细监控。
可以这样想：人类一直在创造工具来让他们的生活更轻松。每次创建新工具时，人类角色都会转向监督职能。就轮子而言，人类从搬运货物转变为监督为他们搬运货物的手推车。人工智能也会发生类似的演变。
对于某些人来说，这种转变可能已经发生。根据我们的研究，62% 的代理商表示，他们的角色在过去两年中变得更具战略性。在未来几年，我们预计这一趋势将持续并加速。
