Malaysia Data

實施過程還包括設定佇列回呼、自訂暫停原因、佇列優先權管理、結束結束時間、座席佇列存取限制以及座席和主管的可自訂權限。完整方案的訂閱者此時還可以添加聊天標籤和預先儲存的簡訊。 管理員控制誰有權存取特定於其角色的某些功能，這有時可能是一個痛點。不過，初始設定過程非常簡單，根本不需要太多時間。 提示：提供高效率客戶服務的關鍵方面是透過線上管道提供服務。 GoTo 等促進全通路溝通的呼叫中心軟體供應商可以輕鬆回覆社群媒體和其他數位平台上的詢問。 客戶支援 GoTo 提供 24/7 客戶服務，並承諾在兩到三分鐘內接聽電話。


對於透過電子郵件或語音郵件發送的支援請求，供應商力爭在 24 小時內 群發短信沙特阿拉伯 回應。這與其他呼叫中心軟體供應商的客戶服務相比非常好，而且我們喜歡 GoTo 不像一些競爭對手那樣收取額外的品質支援費用。 GoTo 線上知識庫相當大，有許多關於如何管理應用程式、電話、傳真和其他系統功能的指南；有關如何管理您的帳戶的資訊；以及關於整合的特殊部分。還有關於如何設定網路和保護網路的大量文件。我們很高興看到一個部分可以引導您完成設定、分析和使用軟體的其他方面。其他資源包括文章、代理指南、主管指南和教學影片。 限制 令人驚訝的是，儘管使用 GoTo Contact Center 的客服人員可以透過電話、簡訊、訊息應用程式、社交媒體、即時聊天和視訊聊天從同一介面與客戶互動，但電子郵件卻不是一種選擇。




同樣令人失望的是，GoTo 在採用人工智慧 (AI) 工具方面落後於競爭對手，一些提供者使用人工智慧工具來促進數據驅動的通話和訊息路由。如果人工智慧對您很重要，請考慮閱讀我們對 Five9 的評論。 另一個缺點是某些功能（例如設定投票和調查的能力）僅限於管理員。在企業中，管理團隊通常與銷售、行銷和客戶服務團隊成員分開，因此這個問題可能會成為障礙。當然，對於團隊和員工角色更明確的小型企業來說，這種限制可能不成問題。不過，如果主管能有更多的控制權那就太好了。 最後，雖然 GoTo 確實提供了 API 和 SDK，但與我們審查的許多其他系統相比，它們仍然非常初級。